Crear seguridad psicológica en un lugar de trabajo es realmente desafiante y requiere un grado inusual de compromiso y habilidad.
TeeTime Klever / Redacción
En la actualidad, las menciones a la seguridad psicológica en la prensa empresarial son extraordinariamente comunes, y su importancia parece reconocerse en todas las industrias que van desde la sanidad hasta la tecnología y servicios financieros.
La seguridad psicológica se ha vuelto un tema mucho más popular despues de la pandemia debido a su relevancia para la agilidad, diversidad e inclusión, y trabajo remoto.
Pero con esta ubicuidad viene un malentendido. Una idea errónea crucial entre los líderes empresariales es que la seguridad psicológica estará presente en cualquier entorno laboral razonablemente saludable; como la ausencia de acoso o el compromiso de mantener a los trabajadores libres de lesiones. De hecho, los entornos de trabajo psicológicamente seguros son poco frecuentes.
Crear seguridad psicológica (la confianza de que la franqueza y la vulnerabilidad son bienvenidas) en un lugar de trabajo es realmente desafiante y requiere un grado inusual de compromiso y habilidad.
La razón de esto es simple: es natural que la gente contenga ideas, se resiste a hacer preguntas y no estar de acuerdo con el jefe. Dada esta tendencia, el libre intercambio de ideas, preocupaciones y preguntas se ve obstaculizado rutinariamente, con mucha más frecuencia de lo que la mayoría de los gerentes se dan cuenta.
Revertirlo requiere enfoque y esfuerzo; es un proceso de ayudar a las personas a desarrollar nuevas creencias y comportamientos, y nada de esto es fácil ni natural.
No estamos diciendo que no se pueda hacer. Al contrario, tenemos muchas pruebas de que puede hacerlo y consideramos que la seguridad psicológica es inmensamente valiosa en cualquier empresa que se enfrenta a la incertidumbre o que necesite innovación. Pero debe abordarse con el nivel de compromiso y ambición que requiere.
Enfócate en el rendimiento
En primer lugar, enfatiza lo que la mayoría de los ejecutivos quieren: rendimiento. La creación de un entorno de trabajo psicológicamente seguro comienza por cambiar la narrativa de la intervención del cambio cultural o de las habilidades interpersonales para afirmarse que la calidad y la franqueza de la conversación son importantes para obtener resultados. Esta no es una afirmación abstracta: Lograr un trabajo intensivo en conocimientos se basa en integrar las ideas y la experiencia de varias personas, lo que requiere la voluntad de hablar con franqueza y oportunamente.
En cambio, es más difícil crear cambios cuando el objetivo se afirma como «ayudar a las personas a sentirse seguras» o «convertirse en mejores oyentes». Esas cosas importan, pero son medios, no fines. Los altos ejecutivos adquieren la importancia de la seguridad psicológica cuando aprecian su papel en la solución de problemas complejos.
Sin embargo, la percepción por sí sola no produce cambios de comportamiento. Experimentar una forma diferente de operar ayuda.
Capacita tanto a personas como a equipos
Los equipos ganadores se someten a dos tipos de entrenamiento: habilidades individuales (perforación, tiro) y práctica de equipo (juegos complejos que implican coordinación en tiempo real utilizando estas habilidades, junto con decisiones sobre cuándo pasar o disparar).
Lo mismo ocurre con los equipos directivos. Los ejecutivos individuales deben aprender y practicar las habilidades de la toma de perspectiva y la investigación que facilitan el intercambio sincera de ideas e inquietudes.
Pero estas habilidades se apoderan cuando los equipos las practican juntos, especialmente como medio para hacer el «trabajo real». Esto significa participar en diálogos generativos (conversaciones en las que se integran múltiples perspectivas para generar soluciones novedosas para avanzar) sobre temas complejos, estructurados y facilitados de forma que el equipo pueda evaluar su eficacia a medida que avanza.
Centrarse en el rendimiento, trabajar tanto a nivel individual como de grupo, utilizar la visualización, normalizar la vulnerabilidad y (sobre todo) utilizar problemas reales para desarrollar habilidades mientras progresa en temas espinosos, incluye un enfoque poderoso para alterar el clima y las capacidades de cualquier equipo.
Admitimos que se trata de un trabajo duro, pero es lo que lo convierte en una valiosa ventaja competitiva. Especialmente en tiempos tumultuosos, los directivos y sus equipos dependen cada vez más de la franqueza, la velocidad y la creatividad para progresar.
La creación de capacidades relacionadas con la seguridad psicológica y la adopción de perspectivas no puede considerarse «básica», sino que es cada vez más una parte vital para lograr la excelencia en contextos empresariales difíciles.
