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¿Qué quieren sus clientes en 2023?

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TeeTime Klever / Harvard Business Review

Para muchos de nosotros, un año nuevo representa un nuevo comienzo. Los propósitos de Año Nuevo ofrecen una oportunidad anual de transformar nuestras vidas para mejor, ya sea mejorando nuestra salud, nuestras relaciones, nuestras finanzas o cualquier otra cosa que consideremos más importante.

Esta mentalidad también puede crear nuevas oportunidades para las empresas, pero cambiar las necesidades y prioridades también puede conllevar nuevos riesgos.

En una encuesta de Harvard Review a un grupo diverso de 500 adultos de todo EE. UU. en la última semana de 2022, se descubrió que dos de cada tres tenían previsto tener al menos un propósito para 2023, y la mayoría indicó que tendrían varios propósitos.

Profundizando en los datos, se descubrió que el tipo de propósito más común estaba relacionado con la salud: el 58% de los encuestados pretendía hacer más ejercicio, el 55% quería comer de forma más sana y el 54% quería perder peso en el nuevo año.

El siguiente tipo de propósito más común fue el financiero, ya que el 42% de los participantes decidió ahorrar más dinero y el 41% esperaba saldar sus deudas o gastar menos comprando menos artículos no esenciales.

Por último, el 21% de los encuestados mencionó objetivos de mejora personal, como aprender una nueva habilidad, dedicar más tiempo a pasatiempos y organizarse mejor.

Relativamente menos se propusieron objetivos sociales o relacionados con el trabajo: solo el 18% de los encuestados tenía previsto pasar más tiempo con amigos o familiares, el 12% tenía previsto pasar menos tiempo en las redes sociales, el 12% pretendía mejorar su equilibrio entre la vida laboral y personal y el 8% había decidido mejorar su rendimiento en el trabajo.

Está claro que los clientes actuales priorizan una amplia gama de objetivos. Pero a pesar de esta variedad, los datos identificaron varias estrategias que pueden ayudar a cualquier empresa a gestionar las cambiantes prioridades de sus clientes y a apelar a la mentalidad de Año Nuevo.

Ayude a sus clientes a desarrollar hábitos saludables.

«Estoy buscando comprar cosas que puedan ayudarme a alcanzar mi objetivo más rápido y a reforzar los cambios de hábitos».

La gente sabe que alcanzar sus objetivos no será fácil. Si bien el 60% de las personas que se encuestó se mostró moderada o extremadamente optimista en cuanto a sus posibilidades de éxito, más de la mitad indicaron que estaban buscando productos que les ayudaran a convertir sus propósitos de Año Nuevo en hábitos a largo plazo.

Por lo tanto, este es un buen momento para que las empresas hagan hincapié en cómo sus productos pueden ayudar a las personas a hacer precisamente eso.

No importa su sector, sus clientes buscan formas de desarrollar hábitos más saludables. Encontrar formas de destacar cómo su producto o empresa pueden ayudarlos a hacer un seguimiento de su progreso y alcanzar sus objetivos es fundamental para que su marca sea una prioridad.

Póngase en contacto con nuevos clientes.

 Creo que estaré más abierto a nuevos productos y marcas que NO uso actualmente. Creo que buscaré intencionadamente diferentes marcas y productos en 2023».

La mayoría de las veces, puede resultar difícil superar la resistencia de las personas al cambio y convencerlas de que prueben una nueva marca. La mentalidad asociada a un año nuevo a menudo puede contrarrestar estas dudas.

De hecho, el 80% de los participantes indicaron que probarían una nueva marca en 2023 si pensaban que podía ayudarlos a alcanzar sus objetivos. Esto hace que el comienzo de un nuevo año sea un buen momento para aumentar su base de clientes, llegando a personas que tal vez no hayan considerado sus productos antes.

Presente nuevos productos. 

«Quiero estar más abierto a probar cosas nuevas… Espero encontrar nuevos productos, en lugar de quedarme con productos que no funcionen como me gustaría».

Así como el año nuevo puede ser una gran oportunidad para atraer nuevos clientes, también es el momento perfecto para animar a los clientes actuales a probar un nuevo producto o una nueva experiencia de compra.

No tiene que hacer cambios drásticos en sus ofertas principales, pero investigaciones muestran que destacar y promocionar nuevas opciones en torno al Año Nuevo probablemente dé sus frutos.

Así que considere lanzar un nuevo producto, lanzar una nueva función o incluso simplemente reorganizar el diseño de su tienda. En este momento, sus clientes están especialmente dispuestos a probar cosas nuevas, ¡así que deles la sensación de «novedad» que están buscando!

Fomentar la lealtad de los consumidores.

 Creo que en cuanto a la marca, no seré tan leal a las marcas conocidas [en el nuevo año], porque los productos que no son de marcas conocidas suelen ser igual de buenos, pero más baratos».

Por supuesto, la otra cara de que la gente esté más dispuesta a probar su marca o sus productos es que también pueden estar más dispuestos a abandonar su marca y a cambiarse a la de la competencia.

Incluso si no están particularmente descontentos con su empresa, la misma mentalidad de «empezar de cero» que puede ayudarlo a atraer nuevos clientes y también puede hacer que sus clientes actuales busquen nuevas opciones.

Por eso, si bien fomentar relaciones sólidas con sus clientes leales siempre es importante, es fundamental en esta época del año.

Eso significa hacer todo lo posible para construir relaciones personales sólidas con sus clientes. Al fin y al cabo, es más difícil abandonar una marca si siente un apego personal por ella.

Además, los programas de recompensas también pueden ser una estrategia eficaz para aumentar la lealtad de los clientes. No se trata solo de incentivar económicamente a los clientes a que regresen.

Las investigaciones muestran que los programas de recompensas pueden ayudar a fortalecer a los clientes relaciones con una marca y, en muchos casos, los consumidores pueden valorar las recompensas experienciales más que las recompensas materiales

Así que, en lugar de limitarse a ofrecer descuentos o promociones, considere la posibilidad de incluir experiencias para ayudar a los clientes a sentir una conexión más fuerte con su marca.

Ayude a los clientes a cumplir sus objetivos financieros.

 Usaré cupones, vigilaré las rebajas y no haré compras impulsivas. Seguiré únicamente una lista estricta de artículos de primera necesidad».

Especialmente ante el aumento de la inflación y la inminente recesión económica, muchos de los encuestados informaron que tenían previsto ahorrar más, gastar menos y saldar sus deudas para alcanzar sus objetivos financieros para el Año Nuevo.

Para atraer a los clientes que se centren cada vez más en la responsabilidad financiera, considere la posibilidad de ofrecer promociones, descuentos, cupones y opciones de pago flexibles.

Priorice el valor.

 Me voy a centrar mucho en el valor real de todo lo que compre. Probablemente compre menos cosas que no sean absolutamente necesarias y solo gaste dinero en productos que me ofrezcan una buena relación calidad-precio».

A pesar de la mayor sensibilidad a los precios, los consumidores actuales no buscan necesariamente opciones baratas.

Por el contrario, la investigación descubrió que las personas están dispuestas a gastar dinero en productos y marcas que ofrezcan un valor real y les ayuden a alcanzar sus objetivos.

Entonces, ¿qué pueden hacer las marcas para demostrar su valor a una base de clientes cada vez más consciente de los valores?

Invertir en calidad siempre es importante, pero los minoristas también pueden encontrar formas de añadir un valor adicional a sus productos existentes y comunicar ese valor a los clientes

En todo el mundo, el año nuevo es una época de optimismo, esperanza y cambio. Pero las resoluciones que tomemos el 1 de enero no solo afectan a nuestras vidas.

También influyen en nuestras decisiones de compra, lo que a su vez presenta oportunidades y riesgos para las empresas.

Para prepararse para el éxito en el nuevo año, los minoristas deben entender cómo los cambios de mentalidad de los consumidores pueden afectar a sus negocios y tomar su propia resolución para anticipar las necesidades cambiantes de sus clientes y ofrecer el valor que los compradores actuales buscan.

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