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Alma Lídia del Ángel

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Tras la pandemia el consumo digital cobró mayor relevancia en la forma de ofertar productos o servicios y se volvió casi indispensable.

Klever Tee Time / Alma Lídia del Ángel

La contingencia sanitaria sin duda ha originado grandes cambios en el comportamiento del consumidor, se adoptó a la rutina de consumo la compra vía online, si bien, este era un canal que venía en ascenso en esta pandemia cobró mucha más relevancia rompiendo con las tensiones de comprar por estos medios.

En pocas palabras “llego para quedarse”, sin embargo, en este ámbito no solamente es importante destacar el cambio de los consumidores, sino también en la forma de ofertar, si bien las empresas que ya tenían desarrollado su e-commerce fueron las primeras beneficiadas.

Las empresas tuvieron que afinar algunos aspectos para estar al alcance de todos, uno de los retos a los que se enfrentaron fue el poder aceptar pagos en efectivo aliándose con otros establecimientos de retail para poder ampliar su alcance y no solo centrarse en el usuario bancarizado, este es un claro ejemplo de adaptarse a la situación. 

Sin duda, hubo categorías que crecieron y cobraron relevancia, adicionales a las de alimentos y a las asociadas con la prevención del covid-19, tal es el caso de la categoría del wellness, ya que al estar en casa y contar con el tiempo del cuidado integral (de dentro hacia afuera).

Por otro lado, en la categoría de maquillajes y desodorantes se presentó un decremento de consumo considerable, ya que la tensión de estar siempre “presentable” disminuyó al no tener que realizar vida social. 

El reto de todas las marcas está en detectar, aceptar y construir ante estos cambios y percepciones de los consumidores, y recordar que el pasado, pasado es y esos tiempos antes de pandemia no volverán, o al menos no en el corto plazo. 

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