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Experiencia phygital, determinante para el consumidor

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TeeTime Klever / Forbes México

Como nunca, el consumo de las personas se encuentra bajo la influencia de distintos factores. Si bien el más evidente son las históricas presiones inflacionarias de los últimos meses, también está el escenario posterior a la pandemia, donde las ganas de salir de casa no han disminuido y la digitalización de la vida cotidiana empatan con ese ímpetu.

Ante estos retos, las empresas necesitan reevaluar su oferta de valor para tener la certeza de que están satisfaciendo las necesidades de sus consumidores.

A través de este esfuerzo, será posible crear una propuesta sólida con más y nuevos componentes que permitirán al mercado percibir de manera clara el valor que hay detrás de un producto o servicio.

Sin embargo, en esta oferta de valor es fundamental incluir el contexto postpandemia que se mencionó al principio y que, sin lugar a dudas, ha modificado la expectativa de los consumidores al realizar una compra.

De igual forma, será importante estudiar a profundidad la personalización que demanda la nueva interacción entre las marcas y las personas.

Es imprescindible que los líderes de negocio reconozcan que el reto de ofrecer valor a través de las experiencias personalizadas va más allá de recabar información del mercado, radica en identificar y analizar los datos necesarios para generar hipótesis y crear, por ejemplo, segmentaciones que permitan entender mejor cómo está funcionando una organización frente a su mercado.

Los consumidores esperan más integración entre lo físico y digital

En cuanto a las experiencias de compra, la gente utiliza más y mejor la omnicanalidad, es decir, cambia indistintamente entre los canales físicos y digitales de compra para satisfacer sus necesidades, también muestra que, en su retorno a las tiendas físicas, valoran y esperan una experiencia phygital.

En un contexto phygital, las personas se benefician del uso de herramientas tecnológicas en tiendas físicas o pueden mejorar su experiencia de compra cuando visitan un establecimiento para probar un producto que llamó su atención en una tienda digital.

Un ejemplo del primer caso son las cajas de autocobro o los servicios scan & go con smartphones en establecimientos físicos.

Pruebas ágiles y capacitación para el éxito

Para diseñar experiencias phygital, las empresas necesitan ser ágiles y saber hacer prototipos rápidamente. Sin embargo, requieren pruebas de mercado en entornos controlados, así como la capacidad de cambiar cuando sea necesario.

El objetivo final de esto es identificar, de manera clara, cuáles son las condiciones necesarias para que estos prototipos sean exitosos y poder lanzar rápida, pero eficazmente, productos y servicios innovadores.

Las personas también valoran la atención y ayuda que pueden recibir en una tienda física por parte de los vendedores.

Como parte de una experiencia phygital, y para responder al valor que los consumidores encuentran en el servicio al cliente, es primordial que las empresas revisen sus programas de capacitación y brinden a sus colaboradores las herramientas necesarias en el uso de los canales digitales, la resolución de problemas y la personalización.

Si bien los consumidores han sabido adaptarse a algunas deficiencias del modelo omnicanal, el reto para las empresas continúa siendo que la operación entre los canales cada vez sea más fluida y sin obstáculos. Esto es lo que los consumidores esperan al momento de comprar.

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Entrenar a su equipo como colectivo lo hace más fuerte

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TeeTime Klever / Harvard Business Review

Los equipos son el motor de la máquina corporativa. Reúnen diversos conjuntos de habilidades para resolver problemas, innovar y ejecutar estrategias. También es donde se da forma a la experiencia laboral y donde se experimenta la cultura en tiempo real. 

Los equipos generan oportunidades para que los empleados más nuevos aprendan y ayuden a resolver problemas, y para que los empleados más antiguos compartan sus conocimientos y aprovechen su experiencia.

A pesar de todo esto, la mayoría de los sistemas de gestión siguen centrándose en los empleados individuales. Esto es particularmente cierto en el caso del coaching, que hasta hace poco tiempo se consideraba principalmente una práctica individual diseñada para brindar un mejor desempeño individual y satisfacción laboral. 

No hay nada de malo en eso: un buen entrenamiento individual es una habilidad de gestión inmensamente valiosa y, cuando se hace bien, tiene un rendimiento elevado para muchas personas.

Pero no importa cuán efectivos sean los empleados por sí solos, solo pueden contribuir al poder real del colectivo si sus gerentes les brindan apoyo y entrenamiento de calidad como grupo.

Un enfoque basado en el equipo

Los líderes pueden cerrar esta brecha adoptando la práctica del coaching de equipos, que cambia el enfoque del desempeño individual al impacto colectivo. 

En este entorno, el papel de un líder es apoyar al equipo como una unidad orgánica, brindando apoyo y orientación, estableciendo rutinas y prácticas, y creando oportunidades constantes para el aprendizaje grupal.

El enfoque de coaching de equipo alienta a los miembros del equipo a ir más allá de sus roles y comprender las fortalezas, debilidades y aspiraciones de los demás. Se alienta a los miembros a construir relaciones más sólidas por sí mismos, no solo uno a uno con su gerente. 

También tienen el desafío de perfeccionar sus habilidades de colaboración, perfeccionar su capacidad para asumir y resolver desafíos comerciales de manera colectiva, y abordar cualquier problema relacionado con el equipo que pueda surgir. El enfoque crea un entorno de agencia y responsabilidad, con un equilibrio saludable entre los desafíos y el apoyo.

En nuestro trabajo como educadores y profesionales, hemos estudiado, dirigido y trabajado con equipos utilizando las herramientas y técnicas del coaching de equipos. A continuación, se encuentran los tres que consideramos más importantes para fomentar el aprendizaje acelerado y los resultados exitosos.

Coaching basado en problemas .

Hay un instinto natural entre los líderes de equipo para intervenir y hacerse cargo cuando surgen problemas y desafíos. 

Pero en un entorno de entrenamiento en equipo, los líderes tratan los problemas y desafíos como oportunidades para el aprendizaje y el crecimiento en el mundo real que todos los miembros del equipo pueden y deben aprovechar.

Un lugar que emplea este enfoque de manera efectiva es el programa de Capacitación en Medicina Interna Osler en Johns Hopkins, donde, desde el primer día, se espera que los médicos de primer año “se apropien de la experiencia del paciente” a medida que hacen sus rondas, con los médicos más experimentados en el equipo sirviendo como sus guías y entrenadores. 

Es un arreglo obligatorio: con un médico de primer año en “el punto de la cuña”, todos discuten y evalúan la situación, brindan perspectivas y proponen soluciones. 

El médico con más experiencia en el equipo escucha, averigua lo que saben los miembros del equipo y hace preguntas y, por supuesto, se asegura de que las suposiciones y decisiones de todos sean correctas. 

Aunque este enfoque requiere un poco más de tiempo y energía por adelantado que tener al médico principal simplemente interviniendo para resolver problemas, los beneficios a largo plazo (aprendizaje acelerado).

Entrenador, no lo diga.

Una segunda técnica de liderazgo relacionada se basa en el método socrático de enseñanza: los líderes de equipo usan preguntas, no respuestas, para invitar y dar forma a cómo los miembros del equipo entienden situaciones y resuelven problemas. 

Se necesita moderación y práctica para aprender a formular preguntas que generen ideas y cambien el pensamiento, pero cuando los líderes dominan esta habilidad, puede convertirse en una poderosa técnica de gestión.

Al emplear este enfoque, puede ser útil que los líderes desarrollen una lista de preguntas para hacer. 

Por ejemplo: “¿Qué has intentado hasta ahora?” “¿Qué está funcionando? ¿Qué no? “¿Hay alguna forma diferente de enmarcar el problema?” “¿Tienes todos los datos?” “¿Qué suposiciones estás trayendo al problema?” “¿Quién hace esto bien? ¿Qué haría ella?

Cuando los miembros del equipo responden a estas preguntas, los líderes a menudo obtienen conocimientos inmediatos e importantes sobre qué tan bien sus equipos entienden el trabajo y dónde se puede requerir apoyo adicional. 

Hemos trabajado con varias organizaciones de clientes y equipos de liderazgo ejecutivo que han empleado este enfoque con mucho éxito. 

“La práctica de este método no solo profundiza el aprendizaje del equipo en torno a los desafíos específicos de los clientes”, dijo un gerente de una firma líder de servicios profesionales después de usar el enfoque, “sino que enfoca a todo el equipo en explorar los problemas más a fondo, posiblemente descubriendo errores previamente pasados ​​por alto y suposiciones incorrectas”.

Trate tanto los éxitos como los fracasos como oportunidades para aprender.

Este enfoque transforma la dinámica de trabajo. Cuando los miembros del equipo entienden que tanto los éxitos como los fracasos se consideran oportunidades para aprender en un entorno sin culpas, están más dispuestos a probar los límites de lo que es posible, desafiar las suposiciones y admitir cuando las cosas han salido mal. 

Esto hace que sea más fácil aprender y superar los errores, lo que a su vez permite fallas más rápidas y económicas, y avances más grandes.

Para que este enfoque funcione para equipos, todos los miembros deben tener la oportunidad de contribuir, porque es probable que algunos noten detalles y patrones de comportamiento que otros no ven. 

Puede tomar tiempo exponer esos detalles y patrones, porque pueden estar enterrados varios niveles más abajo en el pensamiento y el comportamiento arraigados de una organización. Entonces, otra clave de este mensaje es animar a todos a hacer repetidamente la pregunta “¿Por qué?”.

Las Fuerzas Especiales de EE. UU. han adoptado con éxito este enfoque. Después de cada misión, realizan una revisión posterior a la acción, durante la cual se invita a los miembros del equipo a brindar su perspectiva sobre todo lo que salió bien o mal, sin asignar ninguna culpa, y luego, antes de su próxima misión, realizan una acción previa.

En la revisión, se consideran cómo lo que han aprendido en revisiones anteriores podría aplicarse a la nueva misión. .

Los equipos de hoy tienen que aprender cómo entregar resultados en ciclos más cortos con menos recursos. Necesitan líderes que puedan ayudarlos a aprender colectivamente de sus éxitos y fracasos, optimizar su desempeño y adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes. 

Los líderes que adoptan los enfoques del coaching de equipos que hemos descrito en este artículo están bien posicionados para lograrlo y, al hacerlo, pueden diferenciar con éxito sus negocios aprovechando el notable poder del colectivo.

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Cómo convertir a los adversarios en aliados con gracia y dignidad

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TeeTime Klever / Fast Company

El cliente odiaba tu propuesta. O bien, su estrategia fracasó miserablemente. O bien, el candidato por el que se unió, favorecido para ganar por abrumadora mayoría, sufrió una derrota humillante.

¿Qué vas a hacer después? Obviamente, buscas a alguien a quien culpar.

Es una reacción humana natural. Estás enojado porque tus planes quedaron en nada. Tienes miedo por tu reputación y tu futuro. Te duele que tus mejores esfuerzos no hayan producido ningún resultado positivo.

Así que buscas un chivo expiatorio. Y cuando encuentras uno, recurres a la acusación, la condena y el difamación. Los hechos no importan. Lo que importa es encontrar un villano que desvíe la atención de tu propia insuficiencia percibida.

En una palabra, busca cobertura empleando la entrada de esta semana en el Léxico ético:

Chivo expiatorio (chivo expiatorio ismo) sustantivo

Un mecanismo de defensa psicológica de negación mediante la proyección de responsabilidad y culpa en los demás.

Culpar a un extraño cuando el grupo interno experimenta frustración o no puede alcanzar una meta.

Pero el chivo expiatorio no siempre está motivado por el fracaso. A veces, es la conciencia persistente de que nuestros argumentos no están completamente formados o de que nuestras posiciones son inestables lo que nos incita a sustituir el razonamiento frío por una retórica feroz. 

Nuestro miedo a ser expuesto como incorrecto supera nuestro compromiso de hacerlo bien.

Las consecuencias pueden ser devastadoras. Según UNITE, una colaboración dedicada a promover el discurso civil y constructivo, la investigación indica que buscar chivos expiatorios es el principal factor responsable de la polarización y los conflictos sociales.

ELIGE TU CAMINO

Revisar los orígenes del término puede resultar instructivo. El relato de las Escrituras presentado en Levítico describe cómo el Sumo Sacerdote que oficiaba en Yom Kippur, el día más sagrado del año judío, echaba suertes sobre dos machos cabríos. 

Los sacerdotes asistentes ofrecieron una cabra en el altar del Templo; el otro fue conducido al desierto y “llevará sobre él todas las iniquidades del pueblo”. Por lo tanto, el chivo expiatorio, el que se sacrifica para que otros puedan prosperar.

Una lectura superficial suena más representativa de la superstición pagana que del monoteísmo racional. De hecho, las dos cabras idénticas simbolizan los dos caminos que tenemos ante nosotros, individual y colectivamente, en cada punto de decisión. 

O podemos optar por dedicar nuestras energías, talentos y oportunidades a cumplir un propósito superior, o podemos desperdiciar nuestro potencial y deambular por el desierto de la autocomplacencia inútil.

Al recurrir al chivo expiatorio como respuesta al conflicto, descendemos al pantano moral de los insultos, las verdades a medias e incluso la distorsión calumniosa. Legitimamos el comportamiento más despreciable, dando licencia a nuestros adversarios ideológicos para responder con tácticas similares. 

Los campos opuestos se atrincheran más en sus posiciones, se vuelven cada vez más desinteresados ​​en los hechos o la lógica. Encontrar puntos en común o proponer soluciones razonables se vuelve imposible.

TOMA EL CAMINO ALTO

La lección del chivo expiatorio nos invita a elegir un curso diferente. El macho cabrío llevado al desierto se lleva nuestros pecados si, y solo si, nos ofrecemos simultáneamente en el altar de la colaboración, el respeto mutuo y la visión inspirada. 

La pasión puede ser una fuerza poderosa para el cambio positivo, y tenemos el deber de denunciar la desinformación y el razonamiento defectuoso dondequiera que aparezca. Pero podemos hacerlo con profesionalismo y articulación madura. 

Cuando lo hacemos, especialmente cuando aquellos que se oponen a nosotros descartan los buenos modales por fanfarronadas, ganamos ventaja simplemente manteniendo nuestra dignidad personal.

El discurso disciplinado y la expresión refinada han estado bajo ataque durante años, pero existe la esperanza de que el péndulo finalmente pueda estar retrocediendo. 

Para revertir los efectos tóxicos de buscar chivos expiatorios, UNITE ha lanzado una notable iniciativa llamada The Dignity Index, una escala de ocho puntos para calificar el discurso según su poder para unir o dividir. Proporciona una herramienta extraordinaria no solo para la política, sino también para los negocios, la familia y todos los ámbitos de la vida.

De hecho, según el líder del proyecto, Tami Pyfer, líderes empresariales, superintendentes escolares y funcionarios electorales se han acercado a UNITE en busca de orientación no solo para usar la herramienta de evaluación, sino también para implementar sus principios subyacentes. 

Los líderes de todos los rincones del mundo profesional están comenzando a notar que la buena ética es realmente un buen negocio, que la imagen de su marca brilla más no cuando arroja barro a sus rivales sino cuando establece estándares más altos para usted mismo.

Una mirada retrospectiva a la historia ofrece ejemplos inspiradores de héroes que mantuvieron la gracia y la dignidad frente a la malicia, en particular Martin Luther King, Mohandas Gandhi y Susan B. Anthony. Más recientemente, Nelson Mandela ofreció esta conmovedora evaluación del camino a seguir:

“Al final, la reconciliación es un proceso espiritual, que requiere más que un marco legal. Tiene que suceder en los corazones y las mentes de las personas”.

Al convertirnos en chivos expiatorios, buscamos proteger nuestros propios egos e ideologías degradando y deshumanizando a los demás. Pero sus ganancias a corto plazo se desvanecen en medio de pérdidas a largo plazo. 

Por el contrario, defender la dignidad de los demás preserva nuestra propia humanidad, convierte a los adversarios en aliados y allana el camino para descubrir soluciones creativas a los desafíos que todos enfrentamos juntos.

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Expertos muestran ventajas de estar en un marketplace

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TeeTime Klever / Forbes México

De acuerdo con los expertos, vender a través de un marketplace permite al emprendedor estar en sintonía con las nuevas formas de consumo, mientras proyecta confiabilidad a los clientes.

En el foro Marketplace Point, organizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), especialistas comentaron que además la presencia en los marketplaces permite a los emprendedores enfocarse en hacer crecer su marca.

Al participar este martes en el foro, Cristina Taboada, Directora de Marketplace Totalplay, expuso que es a través de los marketplaces como los vendedores tienen la posibilidad de mostrar mayor credibilidad.

Además, se puede permitir al comprador diversas formas de pago para que use la que le resulte más confiable.

“Generalmente, los marketplace ofrecen modalidad de pago con tarjetas, pero esto te puede limitar si el cliente no tiene tarjeta bancaria, o si la tiene pero le da desconfianza colocar sus datos en la plataforma. Así, hay marketplaces que ya manejamos nuevos métodos de pago, como el de cargo a tu recibo”, expuso.

En su turno, Gabriel Robles, Business Development Manager de la Plataforma de ecommerce HEB, advirtió que próximamente la presencia de un vendedor en los marketplaces será esencial.

“Debemos estar en los marketplaces para llegar a esos sectores que en un futuro no muy lejano van a ser más relevantes en marketplace que en el mundo físico”, comentó.

Además, explicó que las ventas han evolucionado hacia las plataformas de comercio a distancia, por lo que no hay marcas que puedan quedarse afuera de los marketplaces.

“Serían muy pocas las marcas que se podrían dar el lujo de no existir en un marketplace, entonces, por el tema de ser competitivos, de continuar creciendo la participación de mercado, debemos estar en los marketplaces”, dijo.

En su participación en el panel, Deborah Dana, Managing director del marketplace Etsy expuso que para los emprendedores, su recomendación siempre ha sido empezar en los marketplace como una forma segura de aprender y crecer.

“Y una vez que creces, debes seguir de la mano con el marketplace como una manera de tener un portafolio bien diversificado y poder estar llegando a diferentes clientes mientras te enfocas en crecer tu marca y productos, y dejas al experto del online development, de las entregas y del precio, encargarse de eso”, comentó.

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El poder que tiene la realidad aumentada frente a tus consumidores

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TeeTime Klever / IBTL

Hace un tiempo la realidad aumentada aún se percibía como algo sacado de una película de ciencia ficción y no imaginábamos que íbamos a estar tan cerca de ella como lo estamos ahora.

Es increíble que aquellas ideas futuristas que veíamos lejanas, actualmente no solo nos brinden una innovadora forma de entretenimiento, sino también, nuevas oportunidades a incluir en nuestras estrategias de marketing, publicidad y ventas.

Son cada vez más las empresas y marcas que deciden salir del molde y comenzar a experimentar con las nuevas tendencias digitales y tecnológicas para el beneficio de sus productos y/o servicios, y para el deleite de sus clientes.

Pero, ¿qué incluyen las experiencias con realidad aumentada? Puede ser que aún pienses que esto es muy costoso o que solo puedes crear estrategias atractivas mediante uso de lentes VR o cosas de ese estilo.

Lo cierto es que la realidad aumentada puede ir desde algo tan básico como lanzar filtros personalizados en redes sociales hasta optimizar tu tienda en línea con probadores virtuales.

Lo mejor de esta tendencia es que la creatividad no tiene límites y puedes pensar en mil formas en las que puedes aprovechar la realidad aumentada para volver tu marca más atractiva, competitiva y a la vanguardia.

No obstante, si no estás muy seguro de cómo la realidad aumentada puede ayudarte a mejorar la relación con tus consumidores, aquí te damos algunas afirmaciones que ya varios estudios han comprobado.

  • La realidad aumentada crea conexiones más profundas, porque son experiencias ultra personalizadas que pueden controlar ellos mismos. Lo que ayuda a aumentar la intención de compra y a tomar decisiones más rápido.
  • La realidad aumentada puede integrarse con las diferentes fases de compra, como el awareness, la captación de atención, la post venta y el compromiso de marca.
  • La realidad aumentada sube en un 6% la intención de compra, pero también, sumado a anuncios, puede mejorar las métricas y amplía las decisiones de compra.
  • Si la realidad aumentada se posiciona en el medio del viaje de compra aumenta la intención de búsqueda de una marca, esto, porque crea experiencias mucho más inmersivas irresistibles para la curiosidad de los consumidores.

¿Habías pensado en el poder de la realidad aumentada para con tus consumidores? Estás a muy buen tiempo de empezar a planear cómo integrarla a tus estrategias de marketing para no quedarte atrás y mantenerte actualizado, ofreciendo experiencias de gran valor para tus clientes.

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¿Qué quieren sus clientes en 2023?

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TeeTime Klever / Harvard Business Review

Para muchos de nosotros, un año nuevo representa un nuevo comienzo. Los propósitos de Año Nuevo ofrecen una oportunidad anual de transformar nuestras vidas para mejor, ya sea mejorando nuestra salud, nuestras relaciones, nuestras finanzas o cualquier otra cosa que consideremos más importante.

Esta mentalidad también puede crear nuevas oportunidades para las empresas, pero cambiar las necesidades y prioridades también puede conllevar nuevos riesgos.

En una encuesta de Harvard Review a un grupo diverso de 500 adultos de todo EE. UU. en la última semana de 2022, se descubrió que dos de cada tres tenían previsto tener al menos un propósito para 2023, y la mayoría indicó que tendrían varios propósitos.

Profundizando en los datos, se descubrió que el tipo de propósito más común estaba relacionado con la salud: el 58% de los encuestados pretendía hacer más ejercicio, el 55% quería comer de forma más sana y el 54% quería perder peso en el nuevo año.

El siguiente tipo de propósito más común fue el financiero, ya que el 42% de los participantes decidió ahorrar más dinero y el 41% esperaba saldar sus deudas o gastar menos comprando menos artículos no esenciales.

Por último, el 21% de los encuestados mencionó objetivos de mejora personal, como aprender una nueva habilidad, dedicar más tiempo a pasatiempos y organizarse mejor.

Relativamente menos se propusieron objetivos sociales o relacionados con el trabajo: solo el 18% de los encuestados tenía previsto pasar más tiempo con amigos o familiares, el 12% tenía previsto pasar menos tiempo en las redes sociales, el 12% pretendía mejorar su equilibrio entre la vida laboral y personal y el 8% había decidido mejorar su rendimiento en el trabajo.

Está claro que los clientes actuales priorizan una amplia gama de objetivos. Pero a pesar de esta variedad, los datos identificaron varias estrategias que pueden ayudar a cualquier empresa a gestionar las cambiantes prioridades de sus clientes y a apelar a la mentalidad de Año Nuevo.

Ayude a sus clientes a desarrollar hábitos saludables.

«Estoy buscando comprar cosas que puedan ayudarme a alcanzar mi objetivo más rápido y a reforzar los cambios de hábitos».

La gente sabe que alcanzar sus objetivos no será fácil. Si bien el 60% de las personas que se encuestó se mostró moderada o extremadamente optimista en cuanto a sus posibilidades de éxito, más de la mitad indicaron que estaban buscando productos que les ayudaran a convertir sus propósitos de Año Nuevo en hábitos a largo plazo.

Por lo tanto, este es un buen momento para que las empresas hagan hincapié en cómo sus productos pueden ayudar a las personas a hacer precisamente eso.

No importa su sector, sus clientes buscan formas de desarrollar hábitos más saludables. Encontrar formas de destacar cómo su producto o empresa pueden ayudarlos a hacer un seguimiento de su progreso y alcanzar sus objetivos es fundamental para que su marca sea una prioridad.

Póngase en contacto con nuevos clientes.

“ Creo que estaré más abierto a nuevos productos y marcas que NO uso actualmente. Creo que buscaré intencionadamente diferentes marcas y productos en 2023».

La mayoría de las veces, puede resultar difícil superar la resistencia de las personas al cambio y convencerlas de que prueben una nueva marca. La mentalidad asociada a un año nuevo a menudo puede contrarrestar estas dudas.

De hecho, el 80% de los participantes indicaron que probarían una nueva marca en 2023 si pensaban que podía ayudarlos a alcanzar sus objetivos. Esto hace que el comienzo de un nuevo año sea un buen momento para aumentar su base de clientes, llegando a personas que tal vez no hayan considerado sus productos antes.

Presente nuevos productos. 

«Quiero estar más abierto a probar cosas nuevas… Espero encontrar nuevos productos, en lugar de quedarme con productos que no funcionen como me gustaría».

Así como el año nuevo puede ser una gran oportunidad para atraer nuevos clientes, también es el momento perfecto para animar a los clientes actuales a probar un nuevo producto o una nueva experiencia de compra.

No tiene que hacer cambios drásticos en sus ofertas principales, pero investigaciones muestran que destacar y promocionar nuevas opciones en torno al Año Nuevo probablemente dé sus frutos.

Así que considere lanzar un nuevo producto, lanzar una nueva función o incluso simplemente reorganizar el diseño de su tienda. En este momento, sus clientes están especialmente dispuestos a probar cosas nuevas, ¡así que deles la sensación de «novedad» que están buscando!

Fomentar la lealtad de los consumidores.

“ Creo que en cuanto a la marca, no seré tan leal a las marcas conocidas [en el nuevo año], porque los productos que no son de marcas conocidas suelen ser igual de buenos, pero más baratos».

Por supuesto, la otra cara de que la gente esté más dispuesta a probar su marca o sus productos es que también pueden estar más dispuestos a abandonar su marca y a cambiarse a la de la competencia.

Incluso si no están particularmente descontentos con su empresa, la misma mentalidad de «empezar de cero» que puede ayudarlo a atraer nuevos clientes y también puede hacer que sus clientes actuales busquen nuevas opciones.

Por eso, si bien fomentar relaciones sólidas con sus clientes leales siempre es importante, es fundamental en esta época del año.

Eso significa hacer todo lo posible para construir relaciones personales sólidas con sus clientes. Al fin y al cabo, es más difícil abandonar una marca si siente un apego personal por ella.

Además, los programas de recompensas también pueden ser una estrategia eficaz para aumentar la lealtad de los clientes. No se trata solo de incentivar económicamente a los clientes a que regresen.

Las investigaciones muestran que los programas de recompensas pueden ayudar a fortalecer a los clientes relaciones con una marca y, en muchos casos, los consumidores pueden valorar las recompensas experienciales más que las recompensas materiales. 

Así que, en lugar de limitarse a ofrecer descuentos o promociones, considere la posibilidad de incluir experiencias para ayudar a los clientes a sentir una conexión más fuerte con su marca.

Ayude a los clientes a cumplir sus objetivos financieros.

“ Usaré cupones, vigilaré las rebajas y no haré compras impulsivas. Seguiré únicamente una lista estricta de artículos de primera necesidad».

Especialmente ante el aumento de la inflación y la inminente recesión económica, muchos de los encuestados informaron que tenían previsto ahorrar más, gastar menos y saldar sus deudas para alcanzar sus objetivos financieros para el Año Nuevo.

Para atraer a los clientes que se centren cada vez más en la responsabilidad financiera, considere la posibilidad de ofrecer promociones, descuentos, cupones y opciones de pago flexibles.

Priorice el valor.

“ Me voy a centrar mucho en el valor real de todo lo que compre. Probablemente compre menos cosas que no sean absolutamente necesarias y solo gaste dinero en productos que me ofrezcan una buena relación calidad-precio».

A pesar de la mayor sensibilidad a los precios, los consumidores actuales no buscan necesariamente opciones baratas.

Por el contrario, la investigación descubrió que las personas están dispuestas a gastar dinero en productos y marcas que ofrezcan un valor real y les ayuden a alcanzar sus objetivos.

Entonces, ¿qué pueden hacer las marcas para demostrar su valor a una base de clientes cada vez más consciente de los valores?

Invertir en calidad siempre es importante, pero los minoristas también pueden encontrar formas de añadir un valor adicional a sus productos existentes y comunicar ese valor a los clientes. 

En todo el mundo, el año nuevo es una época de optimismo, esperanza y cambio. Pero las resoluciones que tomemos el 1 de enero no solo afectan a nuestras vidas.

También influyen en nuestras decisiones de compra, lo que a su vez presenta oportunidades y riesgos para las empresas.

Para prepararse para el éxito en el nuevo año, los minoristas deben entender cómo los cambios de mentalidad de los consumidores pueden afectar a sus negocios y tomar su propia resolución para anticipar las necesidades cambiantes de sus clientes y ofrecer el valor que los compradores actuales buscan.

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¿Quieres emprender este 2023? Expertos nos dicen si hay riesgo al hacerlo

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TeeTime Klever / Redacción

Para los expertos, a pesar del posible contexto de recesión que pudiera surgir este 2023, será un buen año para emprender, ya que incluso una crisis financiera es un buen ambiente para iniciar un negocio.

“En las crisis, hay quienes se ponen a llorar y quienes se ponen a vender pañuelos”, dice Titto Gálvez, fundador de la Academia de Emprendimiento 3.0.

Refiere que con los posibles retos que se vienen por una posible recesión, surge el mejor momento para que el emprendedor se meta más fuerte al tema digital.

Es recomendable una mayor estrategia y fuerza en las redes sociales de los emprendimientos, comentó, “Eso es el primer canal de comunicación para construir confianza y autoridad con la gente”.

Asimismo, asegura que en el campo emprendedor hoy lo más recomendable es crear tiendas en línea, o desarrollar infoproductos donde se venda a otros aprendizaje.

Foto: Archivo

Juan Manuel Gallástegui, fundador de la Asociación Mexicana de Franquicias y CEO de Gallástegui Armella Franquicias, coincide en las preocupaciones que propicia una recesión en Estados Unidos y la afectación que en consecuencia pueda padecer México. Sin embargo, asegura que en este 2023 habrá un crecimiento en conceptos por franquiciar, lo que se traduce en nuevas oportunidades para los emprendedores.

Aunque no habrá nuevos giros, se sumarán al mundo de la franquicia entre unos 120 y 140 conceptos, comentó en entrevista, citando una investigación realizada por la Consultora Gallástegui Armella Franquicias.

Recordó que en marzo próximo se realizará la Feria de Franquicias en la Ciudad de México, y que en ese evento, los interesados en emprender podrán conocer las opciones disponibles para convertirse en franquiciatario.

De acuerdo con Gallástegui, el sector de las franquicias alcanzará este año los niveles prepandemia, y sumarán unos 8 mil puntos de venta a los 110 mil ya existentes.

Negocios en línea

Para los expertos de la plataforma Tiendanube, en este 2023 no hay pretextos para no abrir un negocio, toda vez que existe incluso la opción de vender en línea sin invertir grandes sumar de dinero.

“El dropshipping es un modelo de negocio digital en el que emprendedores, o incluso una empresa, puede hacer ventas sin tener un inventario, actuando como intermediario; en cuestión de envíos solo será necesario indicar al proveedor la dirección de entrega y listo”, indican.

Añaden que después de la pandemia, una tendencia en crecimiento es vender a distancia productos para el autocuidado, como suplementos alimenticios, juguetes antiestrés, maquillaje y productos para el cabello.

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Un Black Friday sustentable: aconsejan compras para un Green Friday

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Green Friday

TeeTime Klever / Forbes

Si fuiste de la mayoría de mexicanos que aprovechó la reciente temporada de rebajas, pero a la vez buscas ayudar a la protección del medio ambiente, quizá este viernes 25 de noviembre quieras sacar la cartera únicamente cuando veas ofertas sustentables con el llamado Green Friday.

Este viernes, en Estados Unidos y cada vez más en México se realiza el Black Friday, un día de descuentos a manera de apertura de la temporada compras de fin de año.

Si bien no son tan visibles las ofertas ligadas al Green Friday, si ves alguna y te interesa aprovecharla, lo apropiado sería que realizaras una compra que realmente evite el daño ambiental.

Según la experta en sostenibilidad, Adriana Pulido, nada tiene de malo aprovechar grandes ofertas, sin embargo, aconseja: “es importante mantenerse informado para realizar compras inteligentes, conscientes y con menor daño ambiental”.

De acuerdo con los principios del Green Friday, lo apropiado es que se realicen únicamente las compras esenciales, de forma local, productos hechos a mano, que se procure el reciclaje, y claro, que pases el día al aire libre.

En redes sociales, con motivo del Green Friday, hay organizaciones ambientales promoviendo el consumo sustentable; una farmacia en Paraguay remata los champús de fórmula vegana, y la cadena Starbucks en España está haciendo un descuento a quienes lleguen con un vaso reutilizable para su bebida. Todo ello inspirado en el día de las compras sostenibles.

De acuerdo con Pulido, también fundadora de la plataforma de comercio y consumo responsable In All We Trust, para hacer un consumo responsable, hay que apostar por productos orgánicos o naturales.

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Municipio de Querétaro firma convenio para reactivar Central Park

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TeeTime Klever / Redacción

Tras la acción colectiva presentada en 2017 por condóminos del desarrollo inmobiliario y comercial Central Park, el Municipio de Querétaro, a través de la Consejería Jurídica, consiguió la firma de un convenio de la empresa Citicapital y los propietarios de los condominios.

Con esto se da por terminado el juicio y se logra la seguridad jurídica para que Citicapital cumpla compromisos pendientes, y al corto plazo se reactive su zona comercial que permita la generación de nuevos empleos, anunció José Alberto Bravo Morales, Consejero Jurídico del Municipio.

Bravo Morales precisó que en primera instancia el Municipio de Querétaro recuperó 25.2 millones de pesos con el pago del adeudo del impuesto predial por parte de la empresa administradora de Central Park, y que ahora, con el cumplimiento de este convenio, el Municipio coadyuvará con los condóminos en el inicio de un proceso de regularización para la tramitación de escrituras, la obtención de claves catastrales y, finalmente, sus licencias de funcionamiento en favor de su operatividad comercial.

“Con este convenio el Municipio se compromete a seguir coadyuvando con ellos, seguir colaborando con ellos con la finalidad de poder detonar a la brevedad la parte comercial y de servicios de este proyecto que generará empleos y volverá a mover la economía en esta zona de la ciudad”, destacó.

En la firma del convenio, celebrado en las instalaciones de Central Park, Enrique López Aguilera, representante de los condóminos, destacó que: “es muy importante que un edificio tan icónico como Central Park se regularice, que pueda contar con certidumbre jurídica y que también la plaza comercial ya empiece a funcionar y se convierta en edificios funcionales para la ciudad”, una acción que, dijo, fue posible gracias al apoyo y acompañamiento del Municipio de Querétaro.

Por su parte, la representante de los inversionistas de la empresa Citicapital, Guadalupe Martínez de Cataño, destacó que para este segmento es fundamental actuar de la mano con las autoridades municipales y dentro de los marcos normativos vigentes.

Además de que cuentan con un pronóstico de crecimiento y desarrollo favorable tanto para los inversionistas como para las y los ciudadanos queretanos, pues en una primera etapa calculó una inversión para la renovación de la plaza de más de 53 millones de pesos, la generación de 245 empleos temporales y 430 empleos indirectos.

Y al mediano plazo otra inversión para adecuaciones al interior de los locales y su operación que ascenderá a 168.7 millones de pesos con 837 empleos directos y mil 844 empleos indirectos.

Vale recordar que entre las principales inquietudes de los condóminos estaba la formalización en una escritura pública de sus contratos de compraventa, así como el pago de diversos impuestos y derechos adeudados al Municipio de Querétaro, por lo que este convenio permitirá ir regularizando y acortando los tiempos para concluir dichos procesos.

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Buen Fin seguro

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Buen Fin seguro

TeeTime Klever / Forbes

Una de las fechas más esperadas por las y los consumidores está a unos días de ocurrir, cuando la esperanza por ampliar las posibilidades de adquisición de bienes aumenta y da significado al Buen Fin.

En un escenario pospandémico, el evento comercial presenta cambios con relación a los dos años anteriores. Su duración será menor, del 18 al 21 de noviembre, ante la reactivación plena de las actividades sociales y económicas, aunque se espera también un alto índice de compras en línea.

El año pasado, las ventas online representaron más de 401.3 mil millones de pesos y la edición 2021 del Buen Fin dejó una derrama de 192 mil millones. Para esta ocasión se esperan 195 mil millones, según la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI).

Sin duda uno de los mejores momentos para las ventas tan solo por debajo de la Navidad. La Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo estima que el 71% planea comprar en línea.

En promedio, 8 de cada 10 usuarios de internet mayores de edad adquieren bienes por esta vía, y las personas de entre 24 y 35 años son las principales compradoras, según la Asociación Mexicana de Internet.

El Buen Fin está basado, en lo empresarial y ciudadano, en el impulso al comercio digital, la promoción de compras en micro, pequeñas y medianas empresas, la mesura y el cuidado ante ofertas fraudulentas.

Profeco ya monitorea los 450 productos más vendidos en esta temporada, como son pantallas, electrodomésticos, ropa, calzado, entre otros, para evitar que suban los precios antes del evento para luego bajarlos, las y los consumidores pueden hacer un comparativo y seguimiento a los precios antes de adquirir un bien.

Es importante también comprar únicamente en páginas y aplicaciones verificadas y que posean el candado de seguridad https, y no caer en las trampas de los ciberdelincuentes, dedicados al robo de datos personales o al fraude.

Los casos fraudulentos, se concentran principalmente en aparatos electrónicos, electrodomésticos y ropa, que coinciden con los productos más buscados en el Buen Fin.

Los defraudadores presentan grandes ofertas, con precios por debajo de la realidad, para productos que, en apariencia, bajo otras circunstancias sería difícil adquirir. 

Poner en duda y cotejar la reputación del vendedor y detenerse a meditar la necesidad de un producto o la posibilidad de pago, aun a crédito, evitará caer en la trampa y fortalecerá la ciberseguridad personal.

Así, éste podrá ser un Buen Fin.

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