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El sector empresarial hoy en día se ha visto influenciado por estrategias y planes de acción que garantizan el debido cumplimiento de los procedimientos ejecutados dentro de una entidad en el marco de la legalidad y la honestidad.

TeeTime Klever / Luis A. Domínguez

Como se había señalado en el artículo anterior, los programas de Cumplimiento Normativo que se implementan al interior de cualquier empresa, están compuestos de procesos, políticas y procedimientos, los cuales deben de verse materializados en documentos físicos o digitales para que se encuentren siempre al alcance del personal de la compañía a los que van dirigidos. 

En esta ocasión te diré cómo puedes -con la ayuda de especialistas en el tema- construir tu Programa de Cumplimiento Normativo y así evitar que tu empresa corra riesgos innecesarios.  

¿Cómo construir un Programa de Cumplimiento Normativo?

 Para la integración de un Programa de Cumplimiento Normativo debe de tomarse en consideración de manera primordial:

  • El giro de la compañía
  • El número de empleados
  • Llevar a cabo un estudio previo para identificar cuáles son los riesgos que pueden generar una contingencia dentro de la empresa y que pueda afectar económicamente su desarrollo o bien que pueda verse afectado el prestigio, por no contar con controles internos que puedan mitigar y responsabilizar adecuadamente las acciones de empleados y directivos, según corresponda.

Una vez detectados, analizados y priorizados los riesgos, deben de priorizarse las soluciones conforme a la gravedad de la o las consecuencias que tendría la materialización del riesgo, a través de una matriz de riesgos, de la que hablaremos más adelante. 

En ese orden, este conjunto de políticas y procedimientos de Cumplimiento Normativo deberá de estar integrado por varios rubros, entre los cuales deben de destacar los siguientes:

  • Reglamentos internos

Este tipo de documento, es de suma importancia y la mayoría de las empresas únicamente cuentan -si es que lo tienen- con las normas básicas que se encuentran establecidas en la Ley Federal del Trabajo (LFT), sin tomar en consideración, que éste instrumento es la base para que la empresa, pueda funcionar de manera disciplinada y organizada, pues debe contener todas aquellas disposiciones que la compañía requiera integrar, para que tanto empleados como empleadores conozcan de las sanciones y/o beneficios que tienen al pertenecer a la organización. 

Por ejemplo, además de lo contenido en la LFT, también se podrán integrar situaciones concretas como, reposición de tiempo, trabajo a distancia, flexibilidad de horario, suspensiones laborales, días sin pago y demás situaciones que la empresa requiera establecer para que en un futuro no se presenten controversias, por el desconocimiento o mala aplicación de éste documento.

  •  Manuales de organización

El manual de Organización es una herramienta de apoyo que permite asegurar el cumplimiento de los procedimientos, ya que en en este documento se describen las funciones, objetivos, características, requisitos y responsabilidades de cada puesto de trabajo que hay en una organización. 

Su principal función al interior de la compañía es que todos los colaboradores estén enterados de cuáles son las funciones de cada cual, por lo que se asegurará que todo el personal reconozca e identifique de manera puntual con qué obligaciones y funciones se relaciona cada elemento dentro de la compañía, a efecto de poder distinguir su escalafón, y sus quehaceres dentro de la empresa. 

  • Manuales de puestos

Es una herramienta administrativa que describe las actividades (tareas) y las responsabilidades de los puestos que existen en la institución, aunque parezca similar al anterior documento descrito, no lo es ya que en este caso, se especifican los perfiles que se requiere para aspirar a un puesto, es decir se describirán las habilidades, educación, preparación y demás requisitos que sean necesarios e indispensables para obtener alguna posición dentro de la empresa. 

Este tipo de manual podría considerar también algunos beneficios a efecto de que se puedan considerar beneficios adicionales a promociones de personas que ya se encuentran dentro de la compañía. 

  • Canales de denuncia interna

Un canal de denuncia interno debe ser siempre anónimo en la empresa, esto porque sirve para reportar temas que violen el código de conducta y ética, o incluso delitos dentro de la organización.

Por ello la empresa deberá de contar con un comité integrado por empleados y directivos de confianza que puedan investigar o tomar decisiones específicas sobre el tema en particular denunciado; el canal debe ser accesible a los empleados y también a proveedores o terceros. 

Además, debe ser confiable, independiente, y protección de datos, el canal puede ser una línea telefónica, o un sistema o incluso ambos. O bien, en su caso, existen compañías que proveen el servicio de línea de denuncia, realizan las investigaciones e informan en su caso, si existe la comisión de alguna conducta ilícita o contraria a los principios de la empresa.  

¿En qué áreas es aplicable?

El cumplimiento normativo además se puede aplicar en todas las áreas de la empresa y existen diversos protocolos que son de suma importancia y con los cuales se asegura el control de las contingencias en un porcentaje elevado, los protocolos que se señalan, pueden regular temas como el uso de dispositivos electrónicos, contratación de personal, de relaciones comerciales, entre otros y que serán objeto de artículos posteriores.

Aun así, los expertos sugieren que, si una empresa decide poner en marcha un sistema de cumplimiento normativo, lo haga de forma integral. Esto significa que debe abarcar tanto los rubros independientemente de la detección de las áreas de riesgo que pueda llegar a tener una organización, en un momento determinado.

Finalmente es importante señalar que estos documentos deben de ser conocidos de manera integral por los empleados, debido a que es esencial para poder laborar dentro de una organización el seguir los preceptos establecidos. 

Y es recomendable que sean firmadas por cada empleado, para poder evitar posibles diferencias dentro del establecimiento y en su caso poder hacerlos valer en caso de que se presente algún conflicto legal lo bien algún empleado despliegue alguna conducta que pueda ser constitutiva de delito o que amerite una sanción y que se encuentre regulada dentro de los documento a los que nos hemos referido en este artículo, ya que no podría existir excusa por parte del colaborador del desconocimiento de esos protocolos y de las sanciones que en ellos se establecen.

¿Te interesa una asesoría?

 

Las organizaciones están experimentando desafíos complejos que no tienen una respuesta única y la resolución de problemas se ubica como la habilidad laboral más apreciada.

TeeTime Klever / Expansión

Durante los primeros meses de un nuevo año es común que la mayoría de las personas se fijen nuevos propósitos por cumplir a lo largo del ciclo. Esto hace que estos primeros meses sean alentadores, ya que empezamos a realizar acciones que nos ayuden con ese propósito. El campo empresarial no es la excepción.

El 2021 dejó valiosos aprendizajes y lecciones. Entre ellas, entender que el mundo digital no estaba en el futuro, sino que ya era parte del presente; aprender nuevas herramientas de trabajo; desarrollar nuevas competencias técnicas y de negocio, así como habilidades blandas y por supuesto, darnos cuenta de que teníamos que reinventarnos continuamente, además de ser extremadamente flexibles y resilientes para salir adelante ante cualquier desafío.

A nivel empresarial es momento de evaluar qué prácticas funcionaron y cuáles no, ver qué hay que incorporar y qué hay que eliminar o reformular y así prepararnos de la mejor manera posible para fortalecer a las organizaciones y a quienes las integran.

Momentos disruptivos como el que hemos vivido desde 2020 nos enseñan la importancia de no quedarse estático y buscar maneras de transformarnos ágilmente. Ahora la pregunta es: ¿Qué sigue?

Es importante enfocarse en el desarrollo de habilidades impulsoras, porque son realmente éstas las que llevan las demás habilidades a otro nivel.

La empatía, la colaboración, el trabajo en equipo y la resolución de problemas de manera creativa y colaborativa se volverán esenciales porque, a medida que se automatiza más el trabajo, hay un mayor valor para quienes pueden liderar equipos de manera efectiva y pensar de forma innovadora.

Convertir ideas en realidad

Por otro lado, el crecimiento de la Economía de Proyectos, una mentalidad global en la que el trabajo se centra cada vez más en la ejecución de proyectos grandes y pequeños, anticipa que el trabajo basado en proyectos, y la necesidad de conocimientos y habilidades en este tema, seguirá aumentando en el futuro.

Este término, acuñado por PMI®, se define como “aquella en la que las personas tienen las habilidades y capacidades que necesitan para convertir las ideas en realidad”. Lo que vemos que está sucediendo con el metaverso, o la capacidad de crear y repartir vacunas en tiempo récord, son ejemplos que nos demuestran que todo es posible si se pone la estructura y los medios adecuados.

Las organizaciones entregan valor a las partes interesadas mediante la finalización exitosa de proyectos, la entrega de soluciones y la alineación con los flujos de valor. Todas estas iniciativas aportan una valía financiera y social.

Por lo tanto, en la Economía de Proyectos las empresas deben fomentar y abordar los retos de este nuevo año con una mentalidad diferente, sin importar el rol de las personas dentro de la organización. Esto significa que debemos desarrollar la voluntad, habilidad y capacidad de adaptarnos a los cambios constantes y ejecutar tareas que generen importancia.

Ahora es el momento de dar más mérito al pensamiento ágil con el fin de fortalecer el negocio. La tendencia actual está en el cambio y la velocidad. Las organizaciones buscan soluciones ágiles para trabajar, lanzar nuevos proyectos o bien completarlos.

He visto cómo aquellas organizaciones que adoptan un enfoque de Agilidad Organizacional (en nuestro caso usando el enfoque de Disciplined Agile) salen al mercado antes, entregan valor con mayor rapidez y logran que sus clientes estén más satisfechos.

El líder que transforma

Así que es momento de ponerte en acción para transformar tu negocio. Como líder, capacita a tu personal y tu organización en el pensamiento ágil, empieza por fomentar el cambio entre las personas, es un reto que bien vale la pena enfrentar y para ello existen certificaciones que te brindan la información y los recursos que necesitas.

Considera que los nuevos modelos de negocio necesitan una cultura de trabajo en equipo. Involucra a tus empleados en la misión de la empresa e inculcarles un sentido de propósito detrás de su labor. Aprovecha el poder de la tecnología para impulsar la colaboración entre ellos y también con tus clientes.

Las organizaciones están experimentando cada vez más desafíos complejos que no tienen una respuesta única, por ello, la resolución de problemas se ubica como la habilidad laboral más apreciada. Es necesaria una cultura de visualización de ideas, y los profesionales de proyectos necesitan los recursos que les permitan administrarlos de manera más creativa, colaborativa y eficaz.

Prepárate para actuar y hacer frente a los retos que plantea el presente y el futuro, asegúrate que tus habilidades hagan sentido para apoyar nuevos modelos comerciales, dentro del contexto de una economía de proyectos y que ese pensamiento ágil permita satisfacer las demandas actuales.

Es recomendable que los establecimientos actualicen sus sistemas y protocolos de seguridad.

TeeTime Klever / Forbes

Una de las principales amenazas para las finanzas de los comercios es el robo hormiga, delito que a raíz de la pandemia se duplicó. Incluso, tras analizar este ilícito en diversos comercios se detectó un aumento de hasta 300% al cierre de 2021, principalmente en aquellos negocios donde carecen de cualquier medida de seguridad privada.

Si bien este tipo de robo parecería menor, es tan recurrente que origina mermas del inventario de los comercios de hasta 15% afectando también a los empresarios y/o franquiciatarios.

Es el segundo delito más frecuente, ocasionándoles pérdidas de un 7% del total de sus ventas en los meses con mayor afluencia de clientes, lo que se traduce en un 23% de disminución en su utilidad general.

Este delito es tan grave que es el principal que afecta a los socios de la Confederación Patronal de la República Mexicana (Coparmex), generándoles pérdidas superiores a los 10,000 millones de pesos al año.

¿A qué hora y cuándo pasa esto?

Tras analizar el comportamiento delictivo, como especialistas en seguridad privada, se detectó que los artículos más robados son ropa interior, dulces, chocolates, alcohol, cigarros, maquillaje y juguetes. Mientras que las horas en que más se presenta este tipo de atraco es entre las 12:00 y 14:00 horas y entre las 17:00 y 19:00 horas.

Normalmente los delincuentes actúan solos para robar objetos poco voluminosos y salir discretamente. También estructuran un plan en grupos pequeños a fin de colocarse en puntos estratégicos para distraer al personal y consumar el robo.

Por lo general, estos malhechores ocultan la mercancía entre su ropa o bolsas de mano. En otras ocasiones se llevan ropa y zapatos puestos.

Los llamados “farderos” han ido perfeccionando tanto sus formas y métodos para delinquir, que incluso se han especializado en perfiles específicos de tiendas, llegando a extraer los productos en solo 8 minutos en promedio.

Si bien es cierto que el robo hormiga no se considera un delito grave, ante los continuos casos que se presentan en los comercios es necesario desarrollar y fortalecer un protocolo de denuncia de delitos ante las autoridades correspondientes y mantener una política de tolerancia cero.

En tanto, a fin de prevenir o disminuir este delito que impacta tan duramente las finanzas de los negocios, es recomendable que los establecimientos actualicen sus sistemas y protocolos de seguridad, cuenten con cámaras de videovigilancia para monitorear a los clientes en tiempo real y establezcan un control eficiente de inventarios, tanto de entradas (compras a proveedores) como de salidas (ventas y gastos).

Así como conteos periódicos de mercancía y capaciten a sus empleados para que realicen un buen manejo del inventario, incentivándolos mediante bonos, para así contrarrestar las altas pérdidas que este delito genera a los comerciantes y empresarios. 

 

Conoce las ventajas que ofrece esta bebida en el desempeño de tus colaboradores.

TeeTime Klever / Enterpreneur

Muchas personas recurren al café  cuando necesitan un plus de energía para poder seguir realizando su trabajo al 100%. Pero desde aquí queremos decirte que el café no solo nos proporciona más energía, sino que también aumenta la productividad de la empresa, según estudios de The Journal of Psychopharmacology.

La culpable de este aumento de productividad, como ya te estarás imaginando es la cafeína, y es que esta produce varios efectos en nuestro cuerpo que están relacionados con la productividad.

Uno de estos efectos es que mejora el rendimiento mental y el estado de alerta. Esto se debe a que la cafeína bloquea los receptores de adenosina, este es un compuesto que tienes en tu cerebro que causa somnolencia. Por este motivo nos sentimos menos cansados cuando consumimos café.

La cafeína también puede aumentar la determinación de tus trabajadores. Esto se explica porque la determinación para tomar decisiones se va reduciendo a lo largo del día. La cafeína nos da ese aumento de de energía que mitiga el cansancio y por lo tanto hace que mejoren las decisiones.

Otro beneficio que podemos obtener del café es que nos ayuda a aprender más rápido. Como ya habrás experimentado con tu propio cuerpo, aprender algo nuevo requiere de constante concentración y atención. Estas capacidades disminuyen a lo largo del día.

Pero se demostró que tomando 200 mg de cafeína puedes identificar palabras y frases más rápido de lo que lo harías sin café.

Por estos motivos el café en la empresa va ligado a la productividad. Esto no quiere decir que por que tus empleados no tomen café van a ser menos productivos, pero si lo hacen es probable que la productividad de tu empresa aumente.

Además el café tiene muchos beneficios más para la salud. Concretamente el más beneficioso es el café solo, aunque si te resulta muy fuerte siempre puedes tomarte un café americano.

Como mejoran las relaciones de los trabajadores gracias al café

Para que una empresa pueda triunfar, sus colaboradores tienen que saber trabajar en equipo. Si una empresa está mal coordinada o las relaciones que hay entre sus colaboradores son malas, la empresa no alcanzará sus objetivos. Así que otro punto fuerte del café es que ayuda a mejorar las relaciones de tus colaboradores.

El motivo de porqué mejora las relaciones de los trabajadores es muy simple. Si a una hora tus empleados paran de trabajar para tomarse un cafe, se relacionarán entre ellos y se conocerán mejor así que se fortalecerá el espíritu de equipo. 

Café relaciones
Foto: Archivo

En la universidad de Cornell se realizó un estudio en el que se quería descubrir el impacto que tenía el café en el desempeño colectivo de una empresa.

Lo que descubrieron fue que al compartir un café con tus compañeros de trabajo tienes conversaciones más profundas e intimas que refuerzan el trabajo en equipo más rápido y mejor que simplemente trabajando codo con codo.

Resumiendo, la pausa del café en la empresa ayuda a desarrollar vínculos más fuertes entre los trabajadores.

Profesiones en las que más café se consume

Ahora ya sabemos que el café es importante en las empresas ya que mejora la productividad y además ayuda a estrechar lazos con los compañeros de trabajo.

Pero, hay algunas profesiones en las que se consume más café en otras debido a las tareas que desempeñan y a la concentración que requieren estas.

Así que aquí te dejamos una lista de los las profesiones en las que más café se consume.

  1. Enfermeras
  2. Médicos
  3. Personal en hoteles
  4. Diseñadores y Arquitectos
  5. Responsables de ventas y vendedores de seguros
  6. Cocineros
  7. Ingenieros
  8. Maestros
  9. Sector del marketing y Relaciones Públicas
  10. Científicos
  11. Operarios
  12. Funcionarios

Como puedes observar la mayoría de estás profesiones comparten un denominador común. Son profesiones en las que se necesita mantener la concentración durante largos periodos de tiempo, ya que sin no se tiene puede suponer el fracaso.

Como curiosidad te diremos que hay muchos tipos de café, pero la mayoría de profesionales prefieren un cafe cortado antes que otros tipos de café más elaborados.

Para ir acabando, cómo hemos visto a lo largo de este artículo la presencia del café en tu empresa es mucho más importante de lo que crees.

Ayuda a aumentar la productividad y a mejorar las relaciones internas de las empresa y por lo tanto a alcanzar el éxito. Así que si aún no tienes una máquina de café en tu empresa ya estás tardando porque te estás perdiendo muchas de las oportunidades que ofrece el café.

Solo el 20% de los trabajadores esenciales del mundo de la salud dijeron no sentirse valorados por su empleador.

TeeTime Klever / Agencia EFE

La mitad de los trabajadores generalmente considerados esenciales en sectores como el transporte, la industria, la hostelería o las telecomunicaciones no se sienten valorados por su empleador, según una encuesta publicada este miércoles por Microsoft.

En su informe anual “Índice de Tendencias del Trabajo”, divulgado este miércoles por la empresa propietaria del portal profesional LinkedIn, el 51% de los trabajadores esenciales encuestados que no ocupan cargos directivos dijeron no sentirse valorados.

En concreto, así respondieron el 54% de estos trabajadores en el sector del transporte; el 53% en el de la producción de energía; el 52% en el de las telecomunicaciones; el 50% en el de la industria manufacturera y el 48% en el de la hostelería.

En el extremo opuesto, únicamente el 20% de los trabajadores esenciales del mundo de la salud dijeron no sentirse valorados por su empleador, la cifra más baja de todos los sectores, tras dos años de pandemia de Covid-19 en los que han desempeñado un papel fundamental.

Por países, los empleados esenciales de Japón son los que menos valorados se sienten (75%), seguidos de los de Reino Unido (55%), Australia (52%) y Brasil (51%).

Por contra, los indios son los que más valorados se sienten (solo un 23% de los esenciales dice que no se le tiene en suficiente estima), seguidos de los mexicanos (37%) y los estadounidenses (44%).

El sondeo de Microsoft también halló que el 76% de los empleados esenciales sienten “fuertes vínculos” con sus compañeros de trabajo, pero la mayoría (62%) considera que sus jefes no priorizan la creación de una “cultura de empresa”.

Los tres principales motivos que las personas consultadas adujeron para un hipotético cambio de trabajo fueron, por este orden, ganar más dinero, conseguir un mejor equilibrio entre la vida profesional y la personal y recibir incrementos salariales periódicos.

La encuesta de Microsoft se llevó a cabo entre 9,600 trabajadores esenciales a tiempo completo o parcial de ocho países distintos, y pertenecientes a ocho sectores distintos entre el 28 de octubre y el 19 de noviembre del año pasado.

Hay miles de nuevas empresas en tecnología cada año, pero solo un puñado terminará convirtiéndose en una empresa unicornio.

TeeTime Klever / Expansión

Convertirse en una empresa unicornio es el sueño de millones de emprendedores en todo el mundo. ¿Por qué? Este término, acuñado por Aileen Lee en 2013, designa a aquellas empresas tecnológicas que alcanzan un valor de 1,000 millones de dólares, en menos de 10 años, sin tener presencia en Bolsa.

Aileen Lee, fundadora de Cowboy Ventures, analizó qué tan probable es encontrar y financiar una de esas nuevas empresas prometedoras, por lo que en 2013 realizó una investigación y descubrió que solo el 0.07% de las empresas respaldadas por capital privado se evaluaron en más de 1,000 millones de dólares. Cuando Lee hizo su primer conteo, había solo 39 unicornios en el mundo.

“Estaba tratando de encontrar una palabra que fuera fácil de usar, una y otra vez, para designar a estas empresas. Jugué con diferentes palabras como ‘jonrón’, ‘mega hit’, y todas sonaban como ‘bla’. Así que puse ‘unicornio’ porque lo son: son empresas muy raras en el sentido de que hay miles de nuevas empresas en tecnología cada año, pero solo un puñado terminará convirtiéndose en una empresa unicornio. Son realmente raros”, explica Lee en su libro Welcome To The Unicorn Club: Learning from Billion-Dollar Startups.

¿Qué es una empresa unicornio y qué la caracteriza?

Generalmente, el poder alcanzar una valuación de 1,000 mdd antes de la primera década de vida, depende de la capacidad de la empresa de desarrollar un modelo de negocio que, literalmente, revolucione una industria. Hay tres características que, según los expertos, comparten los unicornios.

El cliente siempre en el centro:

Desarrollan una estrategia comercial consumer centric. Es decir, tienen al cliente en mente antes (ideación), durante (manufactura) y después (posventa). La experiencia de usuario es clave. Antes solo se valoraba el producto, pero ahora se valora tanto o más la experiencia de compra.

Una expansión global y acelerada:

los unicornios nacen con una mentalidad global y siguen una estrategia de ‘hacerse grandes de la manera más rápida posible’. Apostar por la internacionalización y contar con un modelo escalable son claves para alcanzar ambos objetivos.

La diversidad del equipo:

son organizaciones multidisciplinares y multiculturales. Cuentan, por tanto, con perfiles profesionales muy diferentes y esa diversidad es una de sus fortalezas a la hora de generar ideas disruptivas. Además, son compañías jóvenes que valoran el talento y la creatividad.

Aunque, en este momento no existen cálculos matemáticos reales para estimar el valor de las nuevas empresas -las valoraciones se basan en la mayoría de los casos en el potencial comercial de una empresa y son simplemente estimaciones aproximadas-, existe una fuerte diferencia psicológica en la percepción de una empresa cuando alcanza el estatus de unicornio: “Mil millones es mejor que 800 millones porque es el umbral psicológico para los clientes potenciales, los empleados y la prensa”, dijo Lee.

El boom global de los unicornios

Entre los beneficios que tienen las empresas unicornio está el que, al estar respaldadas por fondos de inversión, se pueden mantener privadas por mucho más tiempo. En el año 2000, el plazo medio antes de que una startup hiciera una oferta pública inicial era de tres años, según la Asociación Nacional de Capital Riesgo.

Ese número pasó a seis años en 15 años, en parte porque numerosas empresas prometedoras quieren beneficiarse del entorno amigable de las estimaciones antes de cotizar en la Bolsa. Además, el desarrollo de los mercados privados ha facilitado que los accionistas de unicornios retiren sus inversiones sin presionar a las startups para que se hagan públicas.

México, ¿una tierra de unicornios?

El monto mínimo promedio que requiere una startup para alcanzar la categoría de unicornio es de 300 millones de dólares -según datos de Ignia-. Pero hasta hace cinco años, este era un monto difícil de levantar en México debido a que, en general, “a los inversionistas institucionales locales no les gusta mucho el venture capital (o capital de riesgo), por falta de conocimiento y también por una tremenda aversión al riesgo”, dijo en una entrevista previa, Álvaro Rodríguez Arregui, socio director y cofundador de Ignia.

“En México hay muy poco fondeo para este tipo de proyectos. Mientras que los inversionistas institucionales fuera del país tienen el 5% de su capital invertido en venture capital, en México apenas tienen el 0.15%. Aún les llaman la atención las industrias del siglo pasado, como bienes raíces, infraestructura, energía”, añadió.

En México, antes de 2017, un emprendedor no levantaba más de 20 millones de dólares.“Tenían que salir para levantar rondas de capital superiores a este monto”, dijo en otra entrevista Jaime Zunzunegui, socio director de Mountain Nazca, una firma de capital de riesgo enfocada en inversiones tecnológicas en Latinoamérica.

Esto provocó que México se quedara atrás respecto a otros mercados de la región, como Brasil o Argentina. Brasil, por ejemplo, tiene cerca de una decena de unicornios.

Hasta octubre de 2020, en este club no había ninguna stratup mexicana. Pero la llegada de SoftBank a la región detonó una cascada de inversiones. El holding japonés ha lanzado dos fondos de inversión para startups latinoamericanas: Latin America Fund, creado en 2019 con 5,000 millones de dólares, y Latin America Fund II de 2021, con 3,000 millones de dólares de capital.

Con ellos, SoftBank ha invertido en la gran mayoría de los unicornios latinoamericanos, entre los que se destacan Kavak, Rappi, Bitso, Clip y Konfío, entre otros.

Los profesionales de la tecnología pueden mejorar los productos y servicios de una empresa. Son esenciales para ayudar a las empresas a seguir siendo competitivas. 

TeeTime Klever / Salvador Valades

La tecnología es parte fundamental para el éxito de cualquier negocio, y no necesariamente me refiero a la empleada en sus procesos, ya sea en empresas de manufactura o de servicios me refiero a quien realmente maneja y mantiene dicha tecnología. 

Actualmente toda empresa, sin excepción cuenta con tecnología en aplicada en TODAS sus áreas, incluidas áreas administrativas, inclusive si tu empresa es una clínica médica, un despacho jurídico o de contabilidad, por nombrar algunas, desde el hecho que usas un dispositivo electrónico ya sea <Lap Top>, <DeskTop>, <Tablet> , o aplicaciones como puede ser correos electrónicos, algún sitio web o aplicación de administración (<Office App>).

Adicionalmente, hoy en día el manejo de redes sociales es una herramienta más que se ha vuelto imprescindible en los negocios o empresas; confirmando con esto, que prácticamente somos tecno-dependientes, de aquí la importancia que dentro de nuestro equipo de trabajo contemos con una persona que esté calificada para el manejo, administración y mantenimiento de hardware y software tecnológico.

¿Qué es un profesional de la tecnología? 

Hemos visto un despunte enorme de profesionales de la tecnología, hace unas décadas nos limitábamos a dos tipos de carreras: la Ingeniería en Sistemas o la Licenciatura en Informática, no había más.

Sin embargo, estas carreras no solo evolucionaron sino crecieron a beneficio de la sociedad.

Ahora, a los profesionales de la tecnología los conocemos como SMEs (Subject Matter Experts) que por sus siglas en inglés significa “Expertos en Materias Específicas”, ya no solo es el profesional 183 “que es bueno para la computadoras”;sino que ya son expertos en diseño gráfico, web, expertos en bases de datos, manejo de aplicaciones administrativas, desarrolladores de aplicaciones de producción, profesionales en ciberseguridad y muchos campos más de la tecnología que abarcan estas carreras que hoy tiene a disponibles universidades de todo el mundo. 

 No todo es conocimiento y experiencia 

Después de un análisis interno, se puede llegar a la conclusión de que necesitamos algún experto en cierta área de tecnología para nuestra empresa, liberamos la vacante y cientos de CVs llegan a nuestra área de Recursos Humanos; inician las entrevistas y el personal encargado de decidir generalmente es el mismo equipo de tecnología, pues son ellos los que “saben que preguntar”.

Sin embargo todos sabemos que siempre hay expertos que llegan a estas entrevistas dispuestos a sorprendernos con sus conocimientos, profesionales muy capaces en su experiencia y conocimiento conceptual, incluso, es buena la competencia que tendríamos al tener más de 2 opciones al ofrecer el puesto, sin embargo, lamentablemente es común que al contratar a la persona muchas veces “ era mejor en la entrevista” que en su trabajo dia a dia y terminamos diciendo “ mejor hubiéramos contratado a la otra persona”.  

 Cómo detectar a un experto adecuado

La realidad es que el conocimiento no lo es todo al momento de seleccionar al candidato adecuado para la empresa, pues cada una tiene sus propios procesos, dinámica, hábitos y cultura organizacional, que son necesarias para poder tener éxito.

A continuación te comparto algunos factores que te ayudarán a distinguir y detectar a un experto en tecnología que no sólo adecuado para lo que buscas, si no que además sea un profesional que a ti como jefe, te obligue a exceder tus propias expectativas.

Factores

El área de la tecnología es un área que el conocimiento tiende a ser obsoleto muy rápido, las responsabilidades tienden a ser cíclicas y tediosas. Para detectar al experto adecuado te sugiero detectar las siguientes habilidades y aptitudes: 

  • Curiosidad: Es importante que el profesional sea curioso, que no se quede con solamente seguir una serie de pasos, sino que rete siempre el proceso,  que cuestione el porqué tan largo o tan corto, 
  • Sensibilidad: Busca alguien que sea sensible al empleado final, que trate de ponerse en los zapatos de la persona que usa la tecnología como herramienta, pues así entenderá por que puede existir una queja específica, porque la aplicación SOLO le falla a ESE usuario. 
  • Proactividad: Es fundamental que sea muy proactivo que tenga hambre de seguir creciendo, de seguir aprendiendo de mejorar algo sin que se lo pidan, y tú, como jefe debes darle las herramientas para potencializar esta actitud  
  • Actitud de servicio: El área de tecnología es una área no tan fácil de comprender si no te dedicas a ello, es por eso que lo que para un empleado puede ser una limitación, una traba para el profesional de la tecnología no lo es y es ahí donde la actitud de servicio es fundamental, pues esto provocará que el satisfacer a los demás empleados ( no importa el rango del profesional de tecnología en la empresa) lo motive a cada vez superarse así mismo. 

Algunas  de las razones principales de el porque debemos invertirle el tiempo necesario para detectar al experto en tecnología adecuados son : 

  • Optimización de procesos 
  • Mayor productividad 
  • Aumento en la competitividad 
  • Mejora la toma de decisiones 
  • Ahorros de tiempo (que lleva a ahorro en costos/gastos) 
  • Mantenerse actualizado 

“La tecnología mueve al mundo” 

Steve Jobs

Antes del Covid-19, muchos equipos de inteligencia corporativa se centraban en gran medida en la seguridad, pero la pandemia ha demostrado el valor más amplio de la inteligencia.

TeeTime Klever / Redacción

En enero de 2020, un pequeño equipo de la empresa mundial de tecnología de servicios financieros Fiserv comenzó a observar de cerca las señales de alerta temprana de un nuevo brote de enfermedad en la capital regional de Wuhan, China.

El equipo trianguló fuentes de medios confiables y aplicó su mejor juicio analítico basado en indicadores tempranos comparables de brotes históricos, como el SARS. Un análisis profético reveló que se avecinaba una enfermedad potencialmente grave.

El equipo recomendó no viajar con ejecutivos incluso antes de que se detectara el virus en los EE. UU., antes que la mayoría de las empresas o los gobiernos. Las evaluaciones de escenarios del impacto humano y económico potencial llevaron a la empresa a invertir en equipos de protección para el personal desde el principio y mitigar los riesgos al pasar rápidamente al trabajo remoto.

¿Por qué Fiserv anticipó correctamente el riesgo inminente mientras que otros languidecieron detrás del ciclo de noticias? Porque tenía un equipo de análisis geopolítico dedicado y confiable, que practica el trabajo de inteligencia, escanea el horizonte y mantiene informados a los líderes sénior sobre el creciente riesgo y las consiguientes implicaciones comerciales.

En un mundo de información contradictoria y engañosa, este tipo de inteligencia proporciona conciencia situacional de las amenazas cibernéticas, los riesgos de seguridad, la inestabilidad política u otros problemas que se están gestando.

Los líderes empresariales inteligentes utilizan conscientemente la inteligencia para dar forma a sus decisiones.

La palabra «inteligencia» es una palabra cargada. Algunos lo confunden con el espionaje corporativo, como se describe en Asustado, que describe a los profesionales de la inteligencia del sector privado como renegados peligrosos. Las empresas pueden cruzar la línea.

Entre otros ejemplos atroces, un equipo de eBay atacó y acosó a blogueros y Credit Suisse utilizó investigadores privados para vigilar a los empleados. Estas son las excepciones de las malas noticias.

Todos los días, los profesionales de inteligencia del sector privado alejan a las empresas legal y éticamente de los problemas y las dirigen hacia las oportunidades y la decisión.

Organizaciones, como la Asociación de Profesionales Internacionales de Inteligencia de Riesgos, están estableciendo normas y códigos de conducta, e instituciones académicas, como Universidad de Mercyhurst, están produciendo una nueva generación de profesionales de inteligencia centrados en el sector privado.

Las empresas invierten en seguridad e inteligencia porque ayudan a los resultados finales. Según Lewis Sage-Passant, investigador doctoral de la Universidad de Loughborough que estudia inteligencia del sector privado, estas funciones son ahora «omnipresentes»: prácticamente todas las grandes empresas tienen una capacidad de inteligencia de seguridad o la están creando.

Ver alrededor de las esquinas

Las mejores funciones de inteligencia ayudan a los líderes a entender lo que está sucediendo y lo que es probable que suceda a continuación. Erica Brescia, quien hasta hace poco se desempeñó como directora de operaciones en GitHub, describió el valor de su equipo de inteligencia durante la pandemia de Covid-19:

«Nuestro equipo nos ayudó a identificar amenazas y a comunicarnos de manera efectiva con múltiples audiencias en toda la empresa y a través de las fronteras nacionales y culturales para mantener a nuestros empleados seguros y a la empresa en funcionamiento».

Del mismo modo, la directora del Programa de Inteligencia Global de Microsoft, Liz Maloney, nos dijo: «La inteligencia es el primer paso para comprender su riesgo.

Nuestra misión es permitir que los responsables de la toma de decisiones mitiguen el riesgo y respondan al riesgo residual que no podemos evitar».

Una encuesta realizada a 94 profesionales de inteligencia del sector privado reveló que sus posiciones a menudo se creaban en respuesta a una «amenaza o crisis».

Tras los ataques terroristas, los ciberataques, las campañas de desinformación y los cambios políticos repentinos, las empresas se dieron cuenta tardíamente de que una pequeña inversión en conocimiento de la situación es mejor que una costosa reacción tardía a problemas imprevistos.

En un claro ejemplo, un fatal Ataque terrorista de 2013 contra una empresa conjunta BP/Statoil/Sonatrach en In Amenas, Argelia, llevó tanto a BP como a Statoil a mejorar significativamente sus capacidades de inteligencia para identificar mejor las amenazas ocultas.

Mitigar el riesgo, proporcionar información

La inteligencia puede crear una ventaja competitiva al permitir operaciones en las que otros temen pisar. En entornos de alta amenaza, una inteligencia sólida permite a las empresas orientar de manera eficiente los recursos de seguridad en los riesgos más relevantes.

Al ingresar a nuevos mercados, los equipos de inteligencia ayudan a los ejecutivos a evitar verse enredados con socios poco fiables o gastar demasiado en seguridad mientras cierran el trato. «La información es el rey», nos dijo un profesional de inteligencia de seguridad aérea. «No necesitas a todos los guardias armados si tienes buena inteligencia».

El valor de la inteligencia del sector privado, según Maloney, es «dar confianza a la empresa y evitar reacciones exageradas».

Por ejemplo, después de que los ejecutivos de Microsoft vieron informes externos alarmantes sobre los peligros de seguridad en Puerto Rico tras el huracán María en 2017, el equipo de inteligencia interno de Microsoft proporcionó una evaluación matizada, específica de la presencia de la empresa, que dio a la alta dirección la confianza para continuar operar de forma segura.

Ofrece mucho más que seguridad

Antes del Covid-19, muchos equipos de inteligencia corporativa se centraban en gran medida en la seguridad, pero la pandemia ha demostrado el valor más amplio de la inteligencia.

Diana Dragon, directora de información global de Standard Industries, señaló: «Las mismas habilidades que se utilizan para evaluar los riesgos de seguridad se pueden utilizar para identificar tendencias y oportunidades».

Según el profesional de inteligencia de seguridad de la aviación con el que hablamos, antes del Covid-19, su equipo era conocido como «los de seguridad». Ahora proporcionan inteligencia estratégica generalizada.

El análisis de inteligencia puede simplemente transmitir hechos para proteger a las personas y los activos (nivel de referencia de la pirámide a continuación), pero es más valioso cuando se usa para el apoyo estratégico y proactivo a la toma de decisiones (nivel superior).

En Fiserv, el equipo de análisis geopolítico, que se encuentra fuera de la seguridad, ya tenía un amplio mandato y proporcionó análisis de inteligencia crítica desde el principio que prepararon a la empresa para la inminente pandemia de Covid-19.

Del mismo modo, los equipos de Microsoft y GitHub aprovecharon el potencial de alto nivel, analizando las tendencias geopolíticas o de seguridad para apoyar la toma de decisiones comerciales estratégicas.

Cómo gestionar mejor la inteligencia

Los roles de inteligencia a menudo están enterrados en lo profundo de una organización, dispersos en las funciones corporativas u oscurecidos bajo títulos de trabajo opacos. Las encuestas revelan que los roles de inteligencia están apareciendo en 20 unidades de negocio diferentes.

Este enfoque a menudo hace que los empleados de inteligencia sean invisibles para los líderes sénior que se beneficiarían de sus habilidades, experiencia y redes. «No tener contacto directo con los responsables de la toma de decisiones degrada significativamente la calidad del servicio», dice Ryan Long, cofundador y coanfitrión del podcast Business of Intelligence, «y probablemente hará que el profesional pierda la marca por completo».

No existe una respuesta única para estructurar los equipos de inteligencia, pero las características específicas conducen al éxito. Primero, la conectividad directa con los responsables de la toma de decisiones es fundamental.

Como explicó Brescia en su tiempo en GitHub, «el equipo de inteligencia tiene contacto directo con los responsables de la toma de decisiones en toda la empresa». Desde el principio, se reunió con su jefe de inteligencia, estableció expectativas y prioridades, y empoderó al equipo de inteligencia para que acudiera a ella si identificaban riesgos que debían ser señalados a la atención del liderazgo.

El equipo de inteligencia también está incluido en grupos de trabajo sobre temas de interés para el liderazgo desde el principio, dándoles visibilidad sobre las prioridades ejecutivas. Los equipos de inteligencia ofrecen el mejor valor cuando tienen claras las decisiones que deben tomarse, las preguntas que deben responderse y los objetivos estratégicos de la empresa.

En segundo lugar, las unidades de inteligencia corporativa deben romper los silos y comprometer a las partes interesadas en todas las unidades de negocio. «Es fundamental», dice Long, «que el profesional de inteligencia interactúe con el cliente para comprender sus necesidades, recibir comentarios frecuentes y desarrollar una relación».

Los equipos estrechamente vinculados a la estrategia brindan un mejor apoyo. Mejores preguntas conducen a mejores respuestas.

Y, por último, un profesional de inteligencia debe liderar el esfuerzo. Ya sea del gobierno o del sector privado, deben estar versados en el comercio analítico, comprender la metodología de recolección para el sector privado, ser capaces de evaluar la calidad y la ética de los proveedores, y tener las habilidades y la experiencia para comprender lo que la empresa necesita.

Algunas empresas lideran el camino y han creado capacidades de inteligencia que aprovechan el potencial de la inteligencia tanto para mitigar el riesgo como para facilitar las oportunidades comerciales.

El equipo de análisis geopolítico de Fiserv informa junto con la seguridad al jefe de servicios globales. En Standard Industries, la función de inteligencia dejó la seguridad en 2021 y ahora el jefe de información global forma parte del equipo de liderazgo ejecutivo.

Esta nueva estructura surgió debido a la capacidad demostrada de la inteligencia para proporcionar orientación estratégica y apoyo a los altos ejecutivos sobre oportunidades y tendencias, así como los riesgos, en toda la gama de actividades corporativas.

Si su empresa no tiene una función de inteligencia, es probable que sus competidores sí la tengan. E incluso si lo hace, puede que no lo esté usando para obtener un efecto óptimo. ¿Estás comprometido con el equipo?

¿El equipo comprende su estrategia, los plazos y las brechas en la información? ¿Utiliza la inteligencia más allá de los problemas de seguridad para informar sobre desafíos empresariales más amplios?

Los ejecutivos deben capacitar a sus equipos de inteligencia, compartiendo metas y objetivos. Del mismo modo, los equipos de inteligencia deben entender el negocio y adaptar sus productos para maximizar las oportunidades y minimizar el riesgo.

Cuando la información correcta llega en el momento adecuado para dar forma a una decisión importante, una empresa obtiene una enorme ventaja. Vale la pena la modesta inversión de tiempo y recursos para que eso suceda.

Rodrigo Fueyo, CEO de la empresa, busca crear la comunidad más grande de golfistas; ofrecemos beneficios de la mano de otras compañías.

TeeTime Klever / Razón

El golf es un deporte que además de apasionar a 120 mil personas en México engloba experiencias, estilo de vida, comunidades y además tiene un valor estimado de 25 mil millones de pesos por la derrama que genera en cuanto a viajes, renta de autos, restaurantes, marcas de ropa, etc.

Este potencial fue la razón que vio Rodrigo Fueyo, CEO de México Golf Card, para lanzar cuatro membresías que permiten a los deportistas acceder a experiencias en torno a este gran deporte, pero siempre de la mano de socios estratégicos como hoteles, tiendas deportivas, restaurantes, líneas aéreas, empresas de renta de autos, Spa’s entre otros.

Para ello, platica el director que la mejor manera de hacerlo es creando una comunidad a través del cross marketing, invitando a otras empresas a sumarse y explorar un mercado de alto poder adquisitivo que además no ha sido del todo atendido, o al menos no con un concepto como el que presentó en octubre pasado.

¿Qué es México Golf Card? Esta nueva empresa de Power Golf se perfila como la unidad de golfistas más grandes de México, ofreciendoles la posibilidad de adquirir una de cuatro membresías con diferentes beneficios incluidos experiencias.

Podrán acceder a beneficios en campos de golf, en prácticas de golf, simuladores, clínicas o clases de golf y también en tiendas de golf con las principales marcas, englobando todo lo que requiere un golfista para poder jugar.

Además incorpora también todo lo que tiene que ver con viajes y estilo de vida, porque un golfista en México no solamente va y juega, sino que tiene todo este halo de estilo de vida en el cual termina teniendo experiencias en viajes, restaurantes, etc.

El fabricante de artículos de escritura desarrolla productos reciclables para mantenerse competitivo en un negocio que vale 21 mil 600 MDD, pero que en México ha perdido 500 MDP.

TeeTime Klever / Expansión

El regreso a clases preocupa a padres de familia; pero también a fabricantes de artículos escolares y de oficina. No es para menos; las ventas de plumas, marcadores y otros productos para escritura, por ejemplo, se han visto afectadas por el cese de actividades en las aulas.

Tan solo la comercialización de bolígrafos arrastraba una caída de 8% de enero a octubre de 2021 –último dato disponible por el Inegi– respecto a igual lapso del año anterior y un 17%, sobre el periodo de 2019. Se trata de una merma de unos 500 millones de pesos sobre las ventas prepandemia y de unos 212.5 millones respecto a 2020.

El saldo preliminar del 2021, aunque negativo, refleja una mejora que no terminó de cuajar y que trajo retos a la producción, el manejo de inventarios y a la cadena de suministro, según reconoce Mario Berra, vicepresidente Global de Manufactura de BIC, fabricante de artículos escolares y de oficina cuyas ventas asociadas al regreso a clases representan entre 40 y 50% de los ingresos de su división de papelería.

“El año (2021) ha sido más alto, en volumen, de lo que planeamos al cierre del año previo, lo cual nos dice que muchos mercados están en niveles cercanos al 2019. Eso nos ha generado retos con proveedores, con materiales que traemos de distintos países y algunas materias primas locales”, menciona.

Desde julio de 2020, Berra lidera la producción de artículos de papelería y de rasuradoras, dos de las tres divisiones de BIC. De enero a septiembre del año pasado, ambos negocios generaron 835.6 millones de euros (mde), el 60% de los ingresos obtenidos por la compañía francesa. En 2020, las ventas de ambos segmentos sumaron 758.7 mde, según datos de su último reporte trimestral.

Bajo su mando están 18 de las 23 plantas que la compañía tiene a nivel global, lo que equivale a supervisar directa o indirectamente, el trabajo de 8 mil de los 9 mil colaboradores en instalaciones productivas de BIC.

Lo hace desde Cuautitlán, en México, donde se ubica la planta más grande de artículos de papelería que tiene la compañía; pero visita frecuentemente las otras fábricas, siempre que las restricciones a viajeros lo permitan.

Se trata de cuatro plantas para elaboración de rastrillos que están en Brasil, Francia, Grecia y en Ramos Arizpe, en Coahuila, con una producción anual de 2 mil 300 millones de unidades; y de 14 sitios de manufactura de artículos de papelería: cuatro están en Francia, cuatro en el clúster de África (Kenia, Nigeria, Túnez y Sudáfrica), tres en la India y dos en Brasil, además de la planta del Estado de México. Éstas producen 4 mil 500 millones de unidades anualmente, principalmente bolígrafos.

Demanda inesperada

Para todo 2021 el pronóstico de la compañía, según Berra, era de 4 mil 180 millones de unidades; pero hacia finales del año rondaba ya 4 mil 500 millones, un incremento de 10% a nivel global. “Si vemos solo México, es un 19% y se acentúa aquí porque la planta de Cuautitlán exporta a 47 mercados y particularmente a Estados Unidos”, menciona.

Producción de bolígrafos de BIC cristal
El regreso a clases a finales de agosto contribuyó para que la compañía anotara un mejor desempeño en papelería; aunque insuficiente para superar los resultados de 2019. (Cortesía)

Para cubrir una demanda inesperada, la firma negoció con proveedores y realizó contrataciones extraordinarias.

En México la mayor demanda ocurre en la primera mitad del año y decae en el segundo semestre, razón por la cual entre noviembre y diciembre del año previo, la firma contrata a personas que laboran de enero a julio; pero en 2021 tuvo que añadir más personal con el fin de recuperar el nivel de inventario que, en algunos productos, se fue más abajo de lo previsto como “inventario estratégico”.

“Tuvimos que preparar una cantidad adicional de personas respecto al plan inicial y también movimos materias primas para poder producir”, señala Mario Berra. Añade que parte de lo experimentado el año anterior obedece a la relación costo-beneficio que ofrece la marca.

Y es que el costo es un atributo que determina la elección de compra. “Cuando se trata de elegir un bolígrafo, los consumidores consideran el precio como el segundo factor más importante, siendo el primero el tono de la tinta”, según un reporte de Persistence Market Research, en el que destaca como factor clave la visibilidad y disponibilidad del producto.

Consumo selectivo

Berra admite que tener las escuelas cerradas sin duda afecta la operación de BIC, pero el hecho de que los consumidores sean más selectivos, juega a favor de la compañía y de su estrategia de innovación. “El consumidor hoy busca una relación más fuerte valor-costo. El precio ya no es todo, ya no solo es que salga barato… El tema del propósito, de la sustentabilidad, es muy importante”, señala.

Otro informe elaborado por Persistence Market Research que cifra en 21 mil 600 millones de dólares el valor del mercado de instrumentos de escritura, le da la razón.

El análisis establece que hay una tendencia entre los fabricantes para crear bolígrafos hechos con PET reciclado y con materiales biodegradables como parte de una estrategia que les ayuda a “obtener una ventaja competitiva en el mercado y a atender la demanda de los consumidores por los productos sostenibles y biodegradables”.

 La creciente conciencia sobre los materiales biodegradables y respetuosos con el medio ambiente está revolucionando la preferencia de los fabricantes y de los clientes 

Persistence Market Research

En 2018, BIC reconfiguró su agenda de sostenibilidad que establece, entre otras cosas, el desarrollo de una cadena de suministro, de productos y de empaques sustentables.

De ahí que la compañía trabaja para eliminar el PVC y PET a materiales de cartón reciclado, algo que ya está en camino para el empaque del bolígrafo cristal, un producto tradicional de la marca que en 2021 cumplió 70 años.

Con ese motivo, la firma diseñó una versión metálica que es recargable y que tiene una tapa elaborada en un 96% de plástico reciclado.

Adicionalmente, la firma también cambió familias completas de rasuradoras que se hacían con blister de polietileno, a caja de cartón reciclable, y desde mayo del año pasado presentó un rastrillo con mango hecho de bambú un producto hasta ahora disponible en el mercado sueco.

“Los mercados a futuro serán cada vez más selectivos hacia compañías que se enfoquen en entregar valor a la sociedad y no solo a querer vender sus productos”, concluye el Vicepresidente Global de Manufactura de BIC.