TeeTime Klever / Marca

Imagine un mundo en el que pueda tener una conversación junto a la playa con sus colegas, tomar notas de reuniones mientras flota alrededor de una estación espacial o teletransportarse desde su oficina en Londres a Nueva York, todo sin dar un paso fuera de la puerta de su casa. ¿Se siente presionado con demasiadas reuniones programadas para hoy? Entonces, ¿por qué no enviar a su gemelo digital habilitado para IA para quitarle la carga de encima?.

Estos ejemplos ofrecen sólo un vistazo a la visión futura del trabajo prometida por “el metaverso”, un término acuñado originalmente por el autor Neal Stephenson .en 1992 para describir un mundo futuro de realidad virtual. Si bien desafía una definición precisa, el metaverso se considera generalmente como una red de mundos virtuales tridimensionales donde las personas pueden interactuar, hacer negocios y forjar conexiones sociales a través de sus “avatares” virtuales. Piense en ello como una versión de realidad virtual de Internet actual.

Si bien todavía es incipiente en muchos aspectos, el metaverso se ha convertido repentinamente en un gran negocio, con titanes de la tecnología y gigantes de los juegos como Meta (anteriormente Facebook), Microsoft , Epic Games , Roblox y otros que crean sus propios mundos virtuales o metaversos. El metaverso se basa en un vasto conjunto de tecnologías diferentes, incluidas plataformas de realidad virtual, juegos, aprendizaje automático, blockchain, gráficos 3D, monedas digitales, sensores y (en algunos casos) auriculares con capacidad de realidad virtual.

¿Cómo se llega al metaverso? Muchas soluciones actuales de metaverso en el lugar de trabajo no requieren más que una computadora, un mouse y teclas de teclado, pero para disfrutar de una experiencia envolvente tridimensional completa, generalmente es necesario ponerse un visor con capacidad de realidad virtual. Sin embargo, también se están produciendo rápidos avances en la holografía generada por computadora que prescinde de la necesidad de auriculares, ya sea mediante el uso de ventanas de visualización virtuales que crean pantallas holográficas a partir de imágenes de computadora o mediante el despliegue de cápsulas holográficas especialmente diseñadas para proyectar personas e imágenes en el espacio real. en eventos o reuniones). Empresas como Meta también son pioneras en guantes hápticos (táctiles) que permiten a los usuarios interactuar con objetos virtuales tridimensionales y experimentar sensaciones como movimiento, textura y presión.

Dentro del metaverso, puedes hacer amigos, criar mascotas virtuales, diseñar artículos de moda virtuales, comprar bienes raíces virtuales, asistir a eventos, crear y vender arte digital y, además, ganar dinero. Pero, hasta hace poco, las implicaciones del metaverso emergente para el mundo del trabajo han recibido poca atención.

Eso está cambiando ahora. Los efectos de la pandemia, especialmente las limitaciones a las reuniones físicas y los viajes, están impulsando a las empresas a buscar experiencias de trabajo remotas e híbridas más auténticas, cohesivas e interactivas. El metaverso parece destinado a remodelar el mundo del trabajo en al menos cuatro formas principales: nuevas formas inmersivas de colaboración en equipo; el surgimiento de nuevos colegas digitales habilitados para la IA; la aceleración del aprendizaje y la adquisición de habilidades a través de la virtualización y tecnologías gamificadas; y el eventual surgimiento de una economía metaversa con empresas y roles laborales completamente nuevos.

Como estar allí: trabajo en equipo y colaboración en el metaverso

El metaverso promete traer nuevos niveles de conexión social, movilidad y colaboración a un mundo de trabajo virtual. Siguiente Conocer, con sede en India, es una plataforma de realidad inmersiva basada en avatares centrada en soluciones interactivas de trabajo, colaboración y aprendizaje. Su misión es eliminar el aislamiento y la desconexión de la fuerza laboral que puede resultar del trabajo remoto e híbrido.

Entrevisté a Pushpak Kypuram, fundador y director de NextMeet, quien explicó la inspiración detrás de su solución de lugar de trabajo virtual: “Con el cambio al trabajo remoto debido a la pandemia, mantener a los empleados comprometidos se ha convertido en un gran desafío para muchas empresas. No puedes mantener a 20 personas involucradas en el entorno plano 2-D de una videollamada; a algunas personas no les gusta aparecer ante la cámara; No estás simulando un escenario de la vida real. Por eso las empresas están recurriendo a plataformas basadas en metaverso”.

Con la plataforma inmersiva de NextMeet, los avatares digitales de los empleados pueden entrar y salir de oficinas virtuales y salas de reuniones en tiempo real, acercarse a una mesa de ayuda virtual, hacer una presentación en vivo desde el estrado, relajarse con colegas en una sala de networking o deambular un centro de conferencias o exposición utilizando un avatar personalizable.

Los participantes acceden al entorno virtual a través de su computadora de escritorio o dispositivo móvil, eligen o diseñan su avatar y luego usan los botones del teclado para navegar por el espacio: teclas de flecha para moverse, hacer doble clic para sentarse en una silla, etc. Kypuram da el ejemplo de la incorporación de empleados: “Si estás incorporando a 10 nuevos colegas y les muestras o les das un documento PDF para presentar la empresa, perderán la concentración después de 10 minutos. Lo que hacemos en cambio es que caminen por una sala o galería tridimensional, con 20 stands interactivos, donde pueden explorar la empresa. Les haces querer caminar por el salón virtual, no leer un documento”.

Otras empresas del metaverso están haciendo hincapié en soluciones en el lugar de trabajo que ayuden a contrarrestar la fatiga de las videoconferencias y la desconexión social del trabajo remoto. PixelMax , una nueva empresa con sede en el Reino Unido, ayuda a las organizaciones a crear lugares de trabajo inmersivos diseñados para mejorar la cohesión del equipo, el bienestar de los empleados y la colaboración. Sus lugares de trabajo virtuales, a los que se accede a través de un sistema basado en web en su computadora y no requieren auriculares, incluyen características como:

• Experiencias de “chocar”:  la tecnología inmersiva de PixelMax le permite ver los avatares de sus colegas en tiempo real, lo que facilita detenerlos para conversar cuando se topa con ellos en el lugar de trabajo virtual. En una entrevista reciente, Shay O’Carroll, cofundador de PixelMax, explicó que: “Las conversaciones informales y espontáneas representan una gran cantidad de comunicaciones comerciales (las investigaciones sugieren hasta el 90% en áreas como I+D) y durante la pandemia Perdí gran parte de esta comunicación vital.
• Espacios de bienestar: Son áreas dedicadas para que los usuarios de todo el mundo se tomen un descanso y experimenten algo diferente. Como explicó Shay O’Carroll: “Hemos creado áreas de bienestar diseñadas como bosques o acuarios. Incluso podrían estar en la luna. Estas áreas pueden contener contenido bajo demanda, como meditaciones guiadas y/o clases de ejercicio”.
• Entrega a su espacio físico: los clientes pueden agregar funciones como la posibilidad de pedir comida para llevar o libros y otras mercancías dentro del entorno virtual y recibirlos en su ubicación física (por ejemplo, en casa).
• Seguimiento del estado en vivo: al igual que en el lugar de trabajo físico, puede caminar y obtener ese barrido panorámico del piso de la oficina, ver dónde se encuentran los colegas y quién está libre, venir para charlar rápidamente, etc.

La visión definitiva, según Andy Sands, cofundador de PixelMax, es poder conectar diferentes lugares de trabajo virtuales. Actualmente está construyendo un lugar de trabajo virtual para un grupo de 40 fabricantes líderes en diseño de interiores que comparten su ubicación en Manchester, Inglaterra. “Se trata de construir comunidad, conversaciones e interacciones. Queremos permitir que los avatares de los trabajadores se muevan entre un mundo de fabricación y un mundo de diseño de interiores, o igualmente tomar ese avatar e ir a ver un concierto en Roblox y Fortnite”.

El trabajo remoto puede resultar estresante. Una investigación realizada por Nuffield Health en el Reino Unido encontró que casi un tercio de los trabajadores remotos del Reino Unido tenían dificultades para separar la vida familiar y laboral, y a más de una cuarta parte les resultaba difícil desconectarse cuando termina la jornada laboral. Los lugares de trabajo virtuales pueden proporcionar una mejor demarcación entre el hogar y la vida laboral, creando la sensación de entrar al lugar de trabajo todos los días y luego salir y despedirse de los colegas cuando termina el trabajo. En el lugar de trabajo virtual, su avatar proporciona un medio para comunicar su estado (en una reunión, ido a almorzar, etc.), lo que hace que sea más fácil mantenerse conectado con sus colegas sin sentirse encadenado a la computadora o al teléfono celular, una fuente frecuente de estrés en situaciones tradicionales de trabajo remoto.

Sin duda, un mejor trabajo en equipo y una mejor comunicación serán impulsores clave del lugar de trabajo virtual, pero ¿por qué detenerse ahí? El metaverso abre nuevas posibilidades para repensar la oficina y el entorno laboral, introduciendo elementos de aventura, espontaneidad y sorpresa.

Una oficina virtual no tiene por qué ser un entorno corporativo monótono y uniforme en el centro de la ciudad: ¿por qué no una ubicación en la playa, un crucero por el océano o incluso otro mundo? Esta visión proporciona la inspiración para Gather., una plataforma internacional de realidad virtual que permite a empleados y organizaciones “construir su propia oficina”. Estas oficinas de ensueño pueden variar desde “La Oficina de la Estación Espacial” con vistas del planeta Tierra hasta “La Oficina Pirata”, con vistas al océano, una cabina del capitán y un salón Forecastle para socializar. Para los menos aventureros, pueden elegir entre opciones como la fiesta virtual en la azotea o una reunión en los jardines Zen.

Presentando a su colega digital

Nuestros compañeros de trabajo en el metaverso no se limitarán a los avatares de nuestros colegas del mundo real. Cada vez más, se nos unirá una serie de colegas digitales: robots altamente realistas, con apariencia humana y impulsados ​​por inteligencia artificial. Estos agentes de IA actuarán como asesores y asistentes, haciendo gran parte del trabajo pesado en el metaverso y, en teoría, liberando a los trabajadores humanos para tareas más productivas y de valor agregado.

En los últimos años se han visto enormes avances en los sistemas de inteligencia artificial conversacional: algoritmos que pueden comprender conversaciones de texto y voz y conversar en lenguaje natural. Estos algoritmos ahora se están transformando en humanos digitales que pueden sentir e interpretar el contexto, mostrar emociones, hacer gestos humanos y tomar decisiones. Un ejemplo es UneeQ , una plataforma tecnológica internacional que se centra en la creación de “humanos digitales” que puedan trabajar en una amplia variedad de campos y diferentes roles. Los trabajadores digitales de UneeQ incluyen a Nola , asistente de compras digital o conserje de las tiendas Noel Leeming en Nueva Zelanda; Rachel , una asesora hipotecaria siempre disponible; y daniel, un doble digital del economista jefe de la UBS, que puede reunirse con varios clientes a la vez para brindarles asesoramiento personalizado sobre gestión patrimonial.

Las emociones son la próxima frontera en el metaverso. SoulMachines , una nueva empresa tecnológica con sede en Nueva Zelanda, está reuniendo avances en inteligencia artificial (como el aprendizaje automático y la visión por computadora) y en animación autónoma (como la representación de expresiones, la dirección de la mirada y los gestos en tiempo real) para crear imágenes realistas. Humanos digitales emocionalmente sensibles. Sus seres humanos digitales están asumiendo roles tan diversos como consultores de cuidado de la piel, asesores de salud covid, agentes inmobiliarios y asesores educativos para solicitantes de universidades.

La tecnología humana digital abre un vasto ámbito de posibilidades para los trabajadores y las organizaciones. Los humanos digitales son altamente escalables (no toman descansos para tomar café) y pueden implementarse en múltiples ubicaciones a la vez. Se pueden implementar en trabajos más repetitivos, aburridos o peligrosos en el metaverso. Los trabajadores humanos tendrán cada vez más la opción de diseñar y crear sus propios colegas digitales, personalizados y adaptados para trabajar junto a ellos. Pero los humanos digitales también traerán riesgos, como una mayor automatización y desplazamiento del trabajo humano para los trabajadores menos calificados que generalmente tienen menos oportunidades de pasar a roles alternativos, o una posible erosión de las normas culturales y de comportamiento si los humanos se vuelven más desinhibidos en sus interacciones con humanos digitales, comportamiento que luego podría trasladarse a sus interacciones en el mundo real. 

Aprendizaje más rápido en el metaverso

El metaverso podría revolucionar la formación y el desarrollo de habilidades, comprimiendo drásticamente el tiempo necesario para desarrollar y adquirir nuevas habilidades. Los entrenadores digitales habilitados para IA podrían estar disponibles para ayudar en la capacitación de los empleados y brindar asesoramiento profesional. En el metaverso, cada objeto (un manual de capacitación, una máquina o un producto, por ejemplo) podría hacerse interactivo, proporcionando pantallas tridimensionales y guías paso a paso. Los ejercicios y simulaciones de juegos de roles en realidad virtual se volverán comunes, lo que permitirá que los avatares de los trabajadores aprendan en escenarios de “juego” altamente realistas, como “la presentación de ventas de alta presión”, “el cliente difícil” o “una conversación desafiante con los empleados”. .”

Las tecnologías de realidad virtual ya se están utilizando en muchos sectores para acelerar el desarrollo de habilidades: la empresa de tecnología quirúrgica Medivis está utilizando la tecnología HoloLens de Microsoft para capacitar a estudiantes de medicina mediante la interacción con modelos anatómicos tridimensionales; Embodied Labs ha utilizado vídeo de 360 ​​grados para ayudar a los trabajadores médicos a experimentar los efectos de la enfermedad de Alzheimer y las deficiencias audiovisuales relacionadas con la edad, para ayudar en la realización de diagnósticos; El gigante manufacturero Bosch y Ford Motor Company han sido pioneros en una herramienta de capacitación en realidad virtual, utilizando los auriculares Oculus Quest, para capacitar a los técnicos en el mantenimiento de vehículos eléctricos.

La empresa Metaverse Learning, con sede en el Reino Unido, trabajó con UK Skills Partnershipcrear una serie de nueve modelos de capacitación en realidad aumentada para enfermeras de primera línea en el Reino Unido, utilizando animación 3D y realidad aumentada para evaluar las habilidades de los estudiantes en escenarios específicos y reforzar las mejores prácticas en la atención de enfermería.

Con profundas raíces en los juegos en línea, el metaverso también puede comenzar a aprovechar el potencial de las tecnologías de aprendizaje gamificadas para una adquisición de habilidades más fácil y rápida. O’Carroll de PixelMax observó: “El juego se convierte en la actividad de aprendizaje. En el mundo médico, hemos utilizado tecnologías gamificadas para capacitar a técnicos de laboratorio; Te dividirás en diferentes grupos y luego irás a, digamos, una máquina de prueba de PCR virtual donde pasarás por etapas de aprendizaje sobre cómo operar esa máquina, y luego se registrará el resultado de tu entrenamiento”. Para la comunidad de socorristas del Reino Unido (policía, bomberos, equipo médico, etc.), PixelMax está trabajando en juegos que combinan entrenamiento físico con gamificación inmersiva para permitir que los socorristas repitan el entrenamiento, prueben diferentes estrategias, vean diferentes resultados y Analizar diferentes formas de trabajar en equipo.

Las investigaciones han establecido que la capacitación en el mundo virtual puede ofrecer ventajas importantes sobre la capacitación tradicional con instructores o en el aula, ya que proporciona un mayor margen para demostrar visualmente conceptos (por ejemplo, un diseño de ingeniería) y prácticas laborales, una mayor oportunidad para aprender haciendo, y una mayor participación general a través de la inmersión en juegos y la resolución de problemas a través de métodos “basados ​​en misiones”.

El aprendizaje en el mundo virtual también puede hacer uso de agentes virtuales, bots impulsados ​​por inteligencia artificial que pueden ayudar a los alumnos cuando se atascan, brindarles empujones y establecer desafíos a escala. También es probable que la naturaleza visual e interactiva del aprendizaje basado en metaverso atraiga especialmente a las personas autistas , que responden mejor a las imágenes a diferencia de las señales verbales. Las herramientas de realidad virtual también se pueden utilizar para combatir la ansiedad social en situaciones laborales, por ejemplo, creando espacios realistas pero seguros para practicar presentaciones públicas e interacciones en reuniones.

Nuevos roles en la economía del metaverso

Internet no solo trajo nuevas formas de trabajar: trajo una economía digital completamente nueva: nuevas empresas, nuevos empleos y nuevos roles. También lo hará el metaverso, a medida que la economía tridimensional inmersiva cobre impulso durante la próxima década.

IMVU , una red social basada en avatares con más de 7 millones de usuarios al mes, tiene miles de creadores que fabrican y venden sus propios productos virtuales para el metaverso (trajes de diseño, muebles, maquillaje, música, pegatinas, mascotas) generando alrededor 7 millones de dólares mensuales en ingresos. Junto a los creadores están los “meshers”, desarrolladores que diseñan las plantillas 3D básicas que otros pueden personalizar y adaptar como productos virtuales.

Una malla exitosa se puede replicar y vender miles de veces, generando ingresos significativos para su desarrollador. La plataforma Decentraland está creando agentes inmobiliarios virtuales, lo que permite a los usuarios comprar, vender y construir negocios en parcelas de terreno virtuales, ganando un dinero digital llamado “Mana”.

Mirando hacia el futuro, así como hoy hablamos de empresas nativas digitales, es probable que veamos el surgimiento de empresas nativas del metaverso, empresas enteramente concebidas y desarrolladas dentro del mundo virtual tridimensional. Y así como Internet ha traído nuevos roles que apenas existían hace 20 años, como gerentes de marketing digital, asesores de redes sociales y profesionales de seguridad cibernética, también es probable que el metaverso traiga una amplia gama de nuevos roles que podemos Imagínese hoy: diseñadores de conversaciones de avatar, agentes de viajes “holoportados” para facilitar la movilidad a través de diferentes mundos virtuales, gestión de patrimonio digital metaverso y administradores de activos, etc.

Desafíos e imperativos

A pesar de su gran promesa de futuro, el metaverso todavía está en su infancia en muchos aspectos. Obstáculos importantes podrían obstaculizar su progreso futuro: la infraestructura informática y los requisitos de energía para un metaverso en pleno funcionamiento son formidables, y el metaverso actual consta de diferentes mundos virtuales que no están unificados como lo estaba la Internet original. El metaverso también trae una maraña de problemas regulatorios y de cumplimiento de recursos humanos, por ejemplo, en torno a riesgos potenciales de adicción o comportamientos inaceptables como la intimidación o el acoso en el mundo virtual, sobre los cuales ha habido cierta preocupación últimamente . Si bien persisten muchos problemas, los líderes empresariales, los formuladores de políticas y los líderes de recursos humanos pueden comenzar con los siguientes imperativos para una colaboración exitosa en el metaverso:

• Hacer de la portabilidad de habilidades una prioridad: Para los trabajadores, habrá preocupaciones en torno a la portabilidad de habilidades y calificaciones: “¿Serán relevantes la experiencia o las credenciales obtenidas en un mundo virtual o empresa en otro, o en mi vida real?” Los empleadores, los educadores y las instituciones de formación pueden crear habilidades más líquidas acordando estándares debidamente certificados para las habilidades adquiridas en el metaverso, con la acreditación adecuada de los proveedores de formación. Esto ayudará a evitar la dilución de la calidad y brindará la seguridad necesaria a los trabajadores y futuros empleadores basados ​​en el metaverso.
• Sea verdaderamente híbrido: como lo demostró la prisa por el trabajo remoto durante la pandemia, muchas empresas se habían quedado rezagadas en lo que respecta a la adopción de formas de trabajo verdaderamente digitales, con políticas obsoletas, falta de infraestructura y una demarcación estricta entre las tecnologías de consumo y empresariales. . Las empresas deben evitar estos errores en el metaverso, creando modelos de trabajo integrados desde el principio que permitan a los empleados moverse sin problemas entre estilos de trabajo físico, en línea y virtual en 3D, utilizando las tecnologías de consumo nativas del metaverso: avatares, consolas de juegos, realidad virtual. auriculares, controladores de seguimiento manual con hápticos y control de movimiento que asignan la posición del usuario en el mundo real al mundo virtual (aunque algunas versiones solo usan cámaras). Sin embargo, esto es sólo el comienzo. Algunas empresasestán desarrollando tecnologías de locomoción virtual, como accesorios para las piernas y cintas de correr, para crear experiencias de caminata realistas. Nextmind utiliza electrodos de ECG para decodificar señales neuronales para que los usuarios puedan controlar objetos con la mente.
• Habla con tus hijos: el metaverso obligará a las empresas a reinventar por completo su forma de pensar sobre la formación, centrándose en contenidos altamente estimulantes, inmersivos y basados ​​en desafíos. Al diseñar sus metaversos en el lugar de trabajo, las empresas deberían prestar especial atención a la generación más joven, muchos de los cuales han crecido en un entorno de juegos, tridimensional y socialmente conectado. El aprendizaje intergeneracional inverso, donde los miembros de la generación más joven entrenan y capacitan a sus colegas mayores, podría ayudar en gran medida a la difusión del trabajo basado en metaverso entre la fuerza laboral en general.
• Manténgalo abierto: el metaverso de hoy ha surgido en gran medida de una manera abierta y descentralizada, impulsado por los esfuerzos de millones de desarrolladores, jugadores y diseñadores. Para aprovechar plenamente el poder de este movimiento democratizado para sus trabajadores, las empresas no sólo deben protegerse contra los esfuerzos por controlar o dominar el metaverso, sino que deben buscar activamente extenderlo y abrirlo aún más, por ejemplo, aplicando estándares y software de código abierto. cuando sea posible, y presionando por la “interoperabilidad” (conexiones perfectas) entre diferentes mundos virtuales. De lo contrario, como hemos visto en la esfera de las redes sociales, el metaverso podría quedar rápidamente dominado por las principales empresas de tecnología, lo que reduciría las opciones y disminuiría el potencial de innovación de base.

El lugar de trabajo de la década de 2020 ya luce muy diferente de lo que podríamos haber imaginado hace apenas un par de años: el auge del trabajo remoto e híbrido realmente ha cambiado las expectativas sobre por qué, dónde y cómo trabaja la gente. Pero la historia de la transformación del lugar de trabajo no termina ahí.

Si bien aún se encuentra en sus primeras etapas, el metaverso emergente brinda una oportunidad para que las empresas restablezcan el equilibrio en el trabajo híbrido y remoto, para recuperar la espontaneidad, la interactividad y la diversión del trabajo y el aprendizaje en equipo, manteniendo al mismo tiempo la flexibilidad, la productividad y la conveniencia. de trabajar desde casa. Pero hay tres cosas claras.

En primer lugar, la velocidad de adopción será importante. Dado que la mayor parte de la tecnología y la infraestructura ya están implementadas, las grandes empresas deberán actuar con rapidez para mantenerse al día con las tecnologías del metaverso y los servicios virtuales. o correr el riesgo de verse superados en el mercado de talentos por competidores más ágiles.

En segundo lugar, el metaverso sólo tendrá éxito si se implementa como una herramienta para el compromiso y las experiencias de los empleados, no para la supervisión y el control. Y, en tercer lugar, el trabajo basado en el metaverso debe coincidir con las experiencias virtuales que los trabajadores, especialmente los más jóvenes, esperan de la tecnología en sus vidas de consumo y juego.

Guiados por estos principios, los líderes empresariales pueden empezar a imaginar y crear sus propios lugares de trabajo del futuro.