TeeTime Klever/Forbes
Lograr los mejores resultados de ventas online requiere de un trabajo constante, pues se trata no solamente de atraer clientes a tu página web, sino de concretar el ciclo de venta.
De acuerdo a datos de Statista, el 80% de los compradores abandonan su carrito por diversas razones antes de concretar la compra, por lo que proporcionarles una experiencia fluida será fundamental para optimizar tu tasa de conversión de compras.
Aunque muchos de los motivos por los que una persona abandona la página antes de finalizar su compra están fuera de tu control, una de las empresas líderes en el mercado del ecommerce como PayPal, indica que el secreto está en eliminar las fricciones de tu proceso de pago para lograr aumentar las conversiones hasta en un 35%.
5 puntos para generar una experiencia fluida de compra
1. Eliminar fricciones
Es fundamental eliminar las fricciones en tu sistema de pago reduciendo la cantidad de clics requeridos. Un ya no es solo algo bueno, sino una necesidad. Un ejemplo que puedes aplicar a tu proceso de pago es eliminar los registros forzados y la creación de cuentas.
2. Seguridad
Proteger los datos confidenciales de tus clientes es un aspecto destacado del proceso de pago. Cuando se trata de eCommerce, perder la confianza significa perder clientes. Comienza destacando tus escudos de seguridad al momento de pagar, indicando a tus clientes que has tomado medidas para calmar sus principales preocupaciones.
3. Transparencia
Sé claro desde el principio, evita dar sorpresas como comisiones inesperadas y plazos de envío desconocidos. Muestra a tus clientes todos los costos asociados con su pedido, incluyendo comisiones e impuestos.
4. Diversificación
Es fundamental ofrecer diferentes métodos de pago como el uso de tarjetas de crédito, MSI o pago en tiendas de conveniencia. Empieza por comprender a tu audiencia para identificar las opciones que corresponden a sus necesidades, ya que cada grupo de edad y sector demográfico tiene preferencias diferentes.
5. No exclusión
No porque un cliente haya abandonado tu sitio la primera vez, significa que lo hayas perdido para siempre. Hay formas de permanecer en su mente y cambiar sus decisiones de compra, y puedes lograrlo con herramientas como el retargeting.
Todo el ciclo juega un papel importante para evitar que tus clientes terminen por abandonar su carrito antes de concretar su compra, puedes investigar más a fondo sobre el tema en este link, con información de un experto en eCommerce como PayPal.
